- Location
- Bogota, Carrera 7, Colombia
- Workplace
- Remote
- Type
- Full-time
- Department
- IT
- Source
- Workday
Description
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.
Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.
Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜
Este rol se incorpora al equipo de SysOps de Amazon Web Services (AWS) como analista de operación en formación, con foco en monitoreo y demanda estándar, con responsabilidad sobre el ciclo de vida operativo de los recursos de la plataforma: aprovisionamiento, monitoreo, capacidad, backup, red en la nube y atención de incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
Responsabilidades principales 💡
Monitorear el entorno de AWS utilizando herramientas nativas (Amazon CloudWatch) y no nativas (GenWizard, Nagios), atendiendo eventos y alarmas según los thresholds definidos.
Registrar y atender incidentes y solicitudes de servicio estándar sobre componentes gestionados de AWS en ServiceNow Aurora, con escalamiento a los perfiles CL9/CL10 según el procedimiento.
Ejecutar la validación del health check de las actividades operativas y del proceso de health check de backup.
Monitorear la ejecución de los backups nativos (AWS Backup) y reportar las fallas identificadas para su tratamiento.
Monitorear la utilización de recursos (CPU, memoria, espacio en disco) de EC2 y el storage disponible por instancia.
Ejecutar el aprovisionamiento de recursos estándar de AWS siguiendo runbooks y catálogos de servicio aprobados.
Gestionar los tags conforme están documentados y estandarizados por AVC.
Realizar la apertura y seguimiento de tickets con Amazon Web Services (AWS) bajo la supervisión del especialista de la plataforma.
Mantener actualizada la documentación operativa y los artículos de conocimiento de la gestión en AWS.
Apoyar la ejecución de scripts de automatización existentes y reportar oportunidades de mejora sobre tareas repetitivas.
Apoyar operativamente los ejercicios de DRP y las actividades periódicas programadas de la plataforma.
Requisitos técnicos requeridos: ✅
- 1 a 2 años de experiencia en operación de infraestructura de TI o en la nube, con exposición a Amazon Web Services (AWS).
- Conocimiento de los servicios core de AWS: EC2, S3 y conceptos de red en la nube.
- Conocimiento de monitoreo de infraestructura y atención de eventos y alarmas.
- Manejo básico de AWS CLI o de la consola de administración de AWS.
- Nociones de scripting (Bash, PowerShell o Python) para la ejecución de tareas operativas.
- Conocimiento de procesos ITIL V4 a nivel de fundamentos (incidentes, solicitudes y cambios) y manejo de herramientas ITSM.
- Capacidad de trabajo bajo procedimientos y runbooks documentados.
- Inglés técnico de lectura (documentación del fabricante).
No excluyentes (deseables)
- Certificación de nivel fundamentos o associate en AWS: AWS Certified SysOps Administrator – Associate, AWS Certified Solutions Architect – Associate o AWS Certified Advanced Networking.
- Certificación ITIL V4 Foundation.
- Experiencia previa en mesa de servicio, NOC o centro de comando.
- Formación técnica o universitaria en curso o completa en sistemas, informática o telecomunicaciones.
- Experiencia previa en operación de entornos productivos con turnos rotativos.
Competencias y perfil
- Disciplina en el seguimiento de procedimientos, runbooks y catálogos de servicio.
- Atención al detalle en el monitoreo y en el registro de eventos e incidentes.
- Actitud de aprendizaje continuo y disposición a certificarse en la plataforma.
- Comunicación clara para el reporte y escalamiento de eventos.
- Disponibilidad para esquemas de turnos y guardia rotativa 24×7.
Condiciones:
- Cobertura 24×7 para incidentes críticos (Premium, Crítico y Alto) y cambios; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para los demás servicios.
- Participación en actividades periódicas programadas, parches programados y ejercicios de DRP (2 totales y 6 a 8 parciales por año).
- Participación en el esquema de guardia on-call de la torre según la criticidad de los servicios.
#LI-LATAM
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