Customer Service Representative (m/w/d) - B2B

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams, and longer, fuller lives for patients— that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space, it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive, you will become part of a community of people who are focused, courageous and don’t settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients’ lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

Sie haben Freude am Kundenkontakt, arbeiten serviceorientiert und behalten gerne den Überblick? Dann werden Sie Teil unseres Customer Service Teams in Unterschleißheim, bei München (hybrid Option) und unterstützen unsere B2B-Kunden im Gesundheitswesen mit einem erstklassigen Service.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung unserer Geschäftskunden, insbesondere Krankenhäuser, Institutionen und Vertriebspartner, die mit unseren Produkten die Dialyse durchführen

• Termingerechte und akkurate Auftragserfassung und –verfolgung (telefonisch und schriftlich)

• Koordination der Auftragsabwicklung in enger Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst, Logistik und Frachtabteilung

• Professionelle Bearbeitung und Weiterverfolgung von Kundenanfragen und –beanstandungen

• Termingerechte Retourenbearbeitung in Zusammenarbeit mit Lager und Frachtabteilung

• Zeitnahes Ausstellen von Abrechnungen und Rechnungskorrekturen

• Vorausschauendes Handeln und Weitergabe von Informationen an Kunden über potentielle Lieferprobleme und Dienstleistungen

• Arbeitsabläufe innerhalb der SOX Regularien, Standard Operating Procedures und Verfahrensanweisungen und Genehmigungsprozesse

• Grunddatenpflege in dem Auftragsabwicklungssystem

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Auftragserfassung bzw. Kundenservice (idealerweise im medizinischen Bereich)

• Idealerweise Erfahrung im B2B-Kundenservice, vorzugsweise im Healthcare-Umfeld

• Starke Kundenorientierung und positive Ausstrahlung

• Kommunikationsstark und teamfähig

• Kompetentes, sicheres Auftreten am Telefon

• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen sowie Verständnis für ERP- und CRM-Systeme

• Äußerst sorgfältige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

Was wir bieten

Wir bieten Ihnen das Beste aus zwei Welten: Den Start-up-Spirit eines neu formierten Unternehmens kombiniert mit der Sicherheit und Erfahrung aus über 70 Jahren Marktführerschaft:

Verantwortung: verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen des Gesundheitswesens

Teamspirit: Ein engagiertes Team, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einer offenen Unternehmenskultur

Benefits: Ein umfassendes Paket an Sozialleistungen

Engagierten und begabten Menschen bieten wir interessante Chancen in jeder Phase des Berufslebens. Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexuelle Orientierung und Beeinträchtigungen spielen dabei keine Rolle - im Gegenteil: Wir fördern Vielfalt und glauben, dass Diversität eine Bereicherung darstellt.

#IND-DACH

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Vantive employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.