Assistante ADV

 

ENTREPRISE

Notre client est un acteur international reconnu, spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation de machines-outils industrielles destinées aux professionnels de l'industrie.

L'entreprise propose des solutions technologiques de haute précision et accompagne ses clients dans leurs projets industriels grâce à une offre complète comprenant les équipements, les services techniques, la maintenance et les pièces détachées.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) Pièces Détachées H/F afin de renforcer son équipe et d'assurer la gestion commerciale et administrative des demandes clients.

POSTE

Rattaché(e) au Responsable du Service Pièces Détachées, vous assurez la gestion des demandes clients, depuis l'établissement des devis jusqu'au suivi des commandes, en passant par le traitement des retours et des éventuels litiges.

Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients, des fournisseurs et des filiales internationales. Vous veillez à la qualité des informations transmises, au respect des délais et à la satisfaction des clients.

VOS MISSIONS

Gestion des demandes clients et établissement des devis

Analyser les demandes des clients et identifier les références de pièces détachées adaptées à leurs besoins.

Rechercher les disponibilités et consulter les fournisseurs ainsi que les filiales du groupe.

Établir les offres commerciales et les devis dans l'ERP Microsoft Dynamics 365 (D365).

Assurer le suivi des offres et répondre aux demandes complémentaires des clients.

Gestion et suivi des commandes

Vérifier les conditions commerciales et administratives des commandes.

Enregistrer les commandes dans l'ERP et transmettre les accusés de réception aux clients.

Informer les clients des évolutions tarifaires et des délais de livraison.

Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison.

Gestion des retours et des litiges

Gérer les demandes d'autorisation de retour des pièces détachées.

Contrôler les pièces retournées et assurer le suivi administratif des dossiers.

Traiter les demandes d'avoirs, les réclamations et les éventuels litiges.

Préparer et organiser les retours hebdomadaires vers le magasin européen.

Coordination et suivi administratif

Assurer les échanges avec les fournisseurs et les filiales internationales, notamment en Europe et au Japon.

Collaborer avec les services SAV, Logistique, Magasin et Finance/Comptabilité.

Garantir la traçabilité et la mise à jour des dossiers clients.

Participer à l'amélioration continue des processus ADV et de gestion des pièces détachées.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 minimum en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou gestion de commandes, idéalement dans un environnement industriel.

Vous avez une bonne connaissance des processus ADV et SAV ainsi que de la gestion administrative et logistique des commandes.

La maîtrise d'un ERP est souhaitée, idéalement Microsoft Dynamics 365 (D365).

Vous maîtrisez le Pack Office et les outils informatiques.

Un anglais professionnel est indispensable pour échanger avec les fournisseurs et les filiales internationales.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et votre sens du service client.

Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, respecter les priorités et travailler en équipe.

CONDITIONS

Contrat : CDI à temps plein.

Statut : Agent de maîtrise.

Poste principalement sédentaire.

Rattachement au Responsable du Service Pièces Détachées.

Intégration au sein d'une équipe composée d'un responsable, de cinq collaborateurs et d'un logisticien.

Environnement de travail international avec des échanges réguliers avec les clients, fournisseurs et filiales du groupe.

FORMATION ET INTÉGRATION

Une formation interne aux processus ADV/SAV et à l'utilisation de l'ERP Microsoft Dynamics 365 est prévue afin de faciliter votre prise de poste et votre intégration.

Vous évoluerez au sein d'une équipe expérimentée, en collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise.

POURQUOI REJOINDRE CETTE ENTREPRISE ?

Intégrer un groupe international reconnu dans le secteur des machines-outils.

Évoluer dans un environnement industriel et international.

Occuper un poste polyvalent associant relation client, gestion commerciale et administration des ventes.

Développer vos compétences sur un ERP reconnu et travailler en relation avec des interlocuteurs internationaux.