Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Ejecutivo De Soporte B2B

FUNCIONES PRINCIPALES

• Atender vía telefónica las consultas y afectaciones de servicios reportadas por los clientes B2B Fijo/Móvil y coordinación de la visita en caso tal sea necesario.

• Atender los incidentes y solicitudes reportados via Email o escalados por otros áreas internas para dar una respuesta eficaz a nuestros clientes.

• Registrar en el sistemas y dar seguimiento a las consultas generales e incidentes reportados por nuestros clientes.
   
• Analizar los reportes de  los clientes para realizar un adecuado diagnósticos del incidente que permita escalarlo a un área resolutora o dar la resolución correspondiente de forma rápida y eficiente.
   
• Coordinar con otras áreas de la empresa temas relacionas con la solución de una queja técnica de cualquier cliente que haya reportado.

• Asegurarse que los reportes sean escalados y resuelto en el tiempo establecido de nuestra gestion.

• Atender cualquier solicitud impartida por el coordinador.

• Mantener un alto nivel de servicio y compromiso ante los clientes y resolver en tiempos razonables.

Interrelaciones claves

·       Relación con Clientes Empresariales, para atención de consultas y soporte técnico. 

·       Interacción con áreas Operativas para soporte y escalamiento de consultas, solicitudes o daños de clientes empresariales.

·       Interacción con proveedores de soluciones especiales, tales como cámaras de seguridad, centrales teléfonicas, entre otros para escalamiento y/o seguimiento de la atención de solicitudes o daños de clientes que requieren su participación.

·       Relación con áreas de Negocio para escalamiento de consultas o solicitudes de clientes recibidas a través del Call Center Empresarial que involucran cambios en la red del cliente o  solicitud de productos nuevos. 

Habilidades

• Completado  o cursando Licenciatura/Técnico en Ingeniería electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas, Redes o carreas a fines.
• Conocimiento Básico ó intermedio en protocolos de comunicación y redes de acceso.
• Conocimiento de Idioma Inglés (Deseables)

Experiencia

• Experiencia Técnica en áreas de Telecomunicaciones (Deseable)
• Experiencia en Atención al Cliente

Competencias

• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos sobre las redes en que se sirven los servicios de clientes empresariales.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación Fluida.
• Conocimiento intermedio en redes de comunicaciones IP.
• Conocimiento intermedio en protocolos de internet (Web, Correos, DNS, ets.)
• Conocimientos básicos en sistemas de comunicaciones coaxiales y/o redes HFC.
• Conocimiento básico de sistemas operativos de servidores (Windows, Linux, etc.)

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.