Customer Experience Analyst

# Localização - Indaiatuba - São Paulo

Brasil | Modelo de trabalho Híbrido

# Por que se juntar a nós?

Faça parte de uma equipe dinâmica de Comercial e Customer Success que desempenha um papel estratégico na experiência dos clientes e nos resultados do negócio.

Nesta posição, você será responsável por garantir a eficiência dos processos comerciais, apoiar a gestão da carteira de pedidos e atuar como um elo fundamental entre clientes, equipe de vendas e áreas internas.

Aqui, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em parceria com equipes de Vendas, Customer Success, Supply Chain, Logística e Finanças.
• Desenvolver competências analíticas e de gestão operacional em um ambiente orientado por dados.
• Contribuir para a melhoria contínua de processos e para o crescimento sustentável do negócio.
• Ganhar visibilidade dentro da área comercial e ampliar suas oportunidades de desenvolvimento profissional.

# O que você fará

• Receber, analisar, validar e processar pedidos de clientes, garantindo conformidade com propostas aprovadas, políticas internas e requisitos operacionais.
• Gerenciar a carteira de pedidos, acompanhando o fluxo e garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes, equipe comercial e áreas internas para alinhamento de informações e resolução de demandas.
• Manter cadastros de clientes atualizados nos sistemas corporativos.
• Registrar e organizar documentações, contratos e históricos de negociações de forma precisa e auditável.
• Identificar e solucionar dúvidas ou pendências relacionadas aos pedidos junto a clientes e representantes comerciais.
• Apoiar auditorias internas e assegurar o cumprimento dos processos e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Trabalhar em parceria com a equipe de Customer Success, oferecendo suporte operacional para garantir uma experiência consistente e positiva aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos comerciais e operacionais.

# O que você traz

### Requisitos Essenciais

• Experiência prévia em suporte comercial, atendimento ao cliente, customer service ou áreas relacionadas.
• Vivência com processos de pedidos, propostas comerciais e rotinas administrativas de vendas.
• Conhecimento em Excel em nível intermediário ou superior.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação, organização e habilidade para gerenciar múltiplas prioridades.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

### Diferenciais

• Experiência com plataformas de CRM, como Salesforce ou similares.
• Conhecimento de sistemas ERP, como SAP, Oracle, TOTVS ou equivalentes.
• Vivência com contratos comerciais e gestão de pedidos.
• Inglês em nível intermediário.

### Competências Comportamentais

• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Orientação para o cliente.
• Organização e capacidade de priorização.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças.

# O que você vai encontrar aqui

• Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado a resultados.
• Oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Exposição a diferentes áreas e processos do negócio.
• Cultura que incentiva inovação, aprendizado contínuo e melhoria de processos.
• Pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica, vale-refeição e outros benefícios aplicáveis.
• Modelo de trabalho flexível, quando elegível para a função.

# Compromisso com a Inclusão

Acreditamos que equipes diversas geram melhores resultados, inovação e experiências mais enriquecedoras para todos. Incentivamos candidaturas de pessoas com diferentes trajetórias, vivências e perspectivas.

Mesmo que você não atenda a todos os requisitos listados, encorajamos sua candidatura. Seu potencial, experiência e vontade de aprender também são importantes para nós.

#LI-NL1

#LI-Hybrid

Fortive Corporation Overview

Fortive's essential technology makes the world safer and more productive. We accelerate transformation in high-impact fields like workplace safety, build environments, and healthcare.

We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in healthcare sterilization, industrial safety, predictive maintenance, and other mission-critical solutions. We're a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to advanced technologies that help providers focus on exceptional patient care.

We are a diverse team 10,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Business System (FBS) to accelerate our positive impact.

At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference.

At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone.

At Fortive, we believe in growth. We're honest about what's working and what isn't, and we never stop improving and innovating.

Fortive: For you, for us, for growth.

About Industrial Scientific

Industrial Scientific designs and manufactures gas detection products and solutions that protect workers from hazardous conditions around the world. Since our beginnings in 1985, we have pioneered numerous technologies, including the first 3-gas detector, 6-gas detector, wireless gas detector, and even the first gas detector to be included on a NASA space shuttle.Today, we continue to innovate and expand our hardware and software offerings to equip the connected workers of the future. Our latest solutions make it possible to see and respond to hazards in real time, bringing us one step closer to our vision of ending death on the job by 2050.

We Are an Equal Opportunity Employer. Fortive Corporation and all Fortive Companies are proud to be equal opportunity employers. We value and encourage diversity and solicit applications from all qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or other characteristics protected by law. Fortive and all Fortive Companies are also committed to providing reasonable accommodations for applicants with disabilities. Individuals who need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment application process, please contact us at [email protected].