Analista Sr. de Proyectos Digitales – Customer Care

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

En Natura & Avon no solo transformamos la belleza y el bienestar, sino también la forma en que nos conectamos con nuestras consultoras y clientes. Buscamos un/a Analista Sr. de Proyectos Digitales Customer Care apasionado/a por la tecnología y la experiencia de usuario (CX), con la misión de liderar la transformación digital en nuestra área de atención y servicio

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

Desafíos: Tendrás en tus manos el reto estratégico de elevar la adopción y movilidad digital de nuestras herramientas de atención de un 20% hacia una meta del 60%, impactando directamente la experiencia de miles de personas en la región.

• Mapeo y Arquitectura: Diagnosticar la arquitectura actual de herramientas digitales de Customer Care y comprender las operativas locales y regionales.

• Liderazgo de Proyectos: Diseñar e implementar iniciativas de digitalización y automatización de canales junto a equipos multidisciplinarios.

• Incremento de Adopción Digital: Ejecutar mejoras en canales que garanticen un crecimiento sostenido de la movilidad digital.

• Estabilización y CSAT: Asegurar la estabilidad de las herramientas y procesos, manteniendo altos niveles de satisfacción de usuario (CX Score / CSAT).

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Titulado/a en Ingeniería Industrial, Civil, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 3 años liderando y gestionando proyectos digitales enfocados en Customer Experience (CX) o Atención al Cliente.

• Herramientas Técnicas: Manejo comprobado de plataformas CRM/Ticketing (Salesforce, Zendesk), metodologías ágiles (Jira, Scrum, Kanban) y herramientas de análisis de datos / BI.

• Soft Skills Clave:

  • Resiliencia y adaptabilidad para navegar con éxito en entornos dinámicos y de constantes desafíos.

  • Liderazgo transversal y capacidad para influir en equipos multidisciplinarios.

  • Comunicación efectiva y orientación hacia la resolución ágil de problemas.

¿Por qué unirte a Natura & Avon?

• Diseñarás proyectos con visibilidad regional trabajando junto a pares en Colombia, Perú, Argentina y México.

• Tu autenticidad y fomenta el crecimiento continuo.

• Espacio para proponer e innovar.

Si estás listo/a para llevar la gestión de contenidos y la operación comercial al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!

#LI-YT1

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position