De baan

We zijn op zoek naar een getalenteerde Technical Project Manager ter versterking van ons Customer Success & Operations Team. In deze brede functie ben je van begin tot eind verantwoordelijk voor de verschillende projecten die we uitvoeren voor onze klanten; organisaties in de publieke sector (overheid), de gezondheidszorg en kritieke infrastructuur, die ons platform gebruiken om hun private AI-omgeving soeverein en veilig te runnen en beheren. Een UbiOps-project kan bestaan uit een pilot met ons softwareplatform, het onboarden van een nieuwe klantgroep, de installatie van een productieomgeving op de infrastructuur van de klant of het samenwerken met de klant om hun eerste AI-oplossing - bijvoorbeeld een chatbot gebaseerd op een open source LLM of een RAG-oplossing - binnen, of samen met, UbiOps uit te rollen.

Je verantwoordelijkheden omvatten het voorbereiden, documenteren en uitvoeren van het projectplan. Je zorgt voor de tijdige oplevering door onze eigen teams en die van de klant en partners. Zelf draag je met jouw ervaring ook bij aan de uitvoer aan het project. Je stemt continu af met de klant en je collega's. Je bepaalt en bewaakt het projectbudget. Je draagt het project na voltooiing over en verzorgt de nazorg en het accountmanagement na oplevering. In je samenwerkende en proactieve rol ben je een belangrijke bron voor onze productontwikkelingsroadmap. Je werkt samen met onze ontwikkelaars om de functies te ontwerpen, implementeren en testen die jij en onze klanten nodig hebben. Je speelt een belangrijke rol in het verhogen van de omzet, klanttevredenheid en klantbehoud door onze klanten te transformeren tot tevreden en loyale UbiOps-gebruikers en -voorstanders.

In deze rol maak je deel uit van een flexibel en multidisciplinair team van sales-, en customer success-professionals, software engineers, platform engineers, data scientists en machine learning engineers, waardoor je volop mogelijkheden krijgt om je ervaring te vergroten en nieuwe technologieën te verkennen. Er is volop ruimte om je ideale rol gaandeweg vorm te geven en de verantwoordelijkheden en taken op te pakken waarvan je denkt dat je de meeste waarde kunt toevoegen aan het bedrijf.

We zijn op zoek naar een kandidaat met een start-up/scale-up mentaliteit die onze visie deelt dat betrouwbare, soevereine en veilige AI een steeds belangrijkere rol zal spelen in ons dagelijks leven. Omdat ons bedrijf opereert in een dynamische en snel veranderende markt, kun je je snel aanpassen. Zowel externe (veranderende klantbehoeften, concurrenten en technologisch landschap) als interne factoren (veranderend team, processen en technologie).

Je taken & verantwoordelijkheden

• Coördineer UbiOps-installatieprojecten (inclusief het (laten) opzetten van cloud-/on-premises omgevingen en het installeren van UbiOps).

• Ontwerp en bepaal de scope van UbiOps-implementaties bij klanten, waarbij vaak integratie met bestaande (cloud)infrastructuur en IT-systemen vereist is.

• Ontwikkel en implementeer (maatwerk) AI-oplossingen in UbiOps en ondersteun onze klanten hierbij.

• Word een UbiOps-expert, en draag deze kennis over aan (onboardende) klanten 

• Geef productfeedback aan ons ontwikkelteam en help hen bij het ontwikkelen en testen van nieuwe functies.

• Reageer op en los problemen van klanten op via verschillende kanalen en zorg voor algehele acceptatie en tevredenheid bij klanten.

• Voer UbiOps (web)demo's, workshops, webinars en trainingen uit en ondersteun tests en evaluaties bij klanten.

• Ondersteun ons verkoopteam met je kennis van ons product, onze klanten en de markt.

• Identificeer hiaten in de content en zorg ervoor dat de documentatie en ondersteunende content up-to-date zijn.

• Maak tutorials, trainingsmateriaal, blogartikelen, klantverhalen en veelgestelde vragen.

• Je kennis van ons product en onze branche behouden.

Jouw profiel

• Bachelor diploma in AI/Data Science, Computer Science,  of een andere technische discipline

• Vaardigheden in Python-ontwikkeling, Linux, Docker, het gebruik van APIs, en hoogover kennis van Virtuele Machines, Kubernetes.

• Vertrouwdheid met data science, GenAI en MLOps-praktijken en -technologieën

• Uitstekende communicatie-, presentatie- en trainings-/opleidingsvaardigheden

• Gedetailleerde werker en taakmanager

• In staat om (moeilijke) technologieën uit te leggen in eenvoudige concepten

• Creatief denker die gebruikersvereisten kan omzetten in een passende oplossing

• Ondersteunend! Het enige wat je wilt zijn tevreden klanten en gebruikers

• Goede schrijver van productdocumentatie, tutorials en artikelen

• Vloeiend in Nederlands en Engels

• Bereid om naar klanten te reizen voor projecten

• Ervaring bij een softwarebedrijf en/of start-up/scale-up is een grote pré

Wat we bieden

• Salarisbereik voor een fulltime functie (1 FTE) op basis van uw ervaring: € 48.000 - € 60.000 per jaar

• Prestatiebonus en ruime onkostenvergoeding

• Onderdeel uitmaken van een internationaal, slim, divers en inclusief team in een snelgroeiende scale-up, waar je een geweldig product bouwt en verkoopt!

• Voldoende ruimte voor zelfontwikkeling en het leren van nieuwe vaardigheden en technologieën

• Flexibele werktijden, goede koffie, een gezonde lunch en kantoor snacks

• De hardware en software die je nodig hebt

• Regelmatige teamactiviteiten, uitstapjes en borrels

• Vrijheid om vanuit kantoor en thuis te werken en flexibele werktijden te hebben

• Kantoor op een uitstekende locatie in Den Haag, naast treinstation Laan van NOI

• Lid van de The Hague Security Delta, The Hague Tech en YES!Delft community van start-ups en scale-ups

• Pensioenregeling van Bright New Day

• Aandelenopties ("stock appreciation rights")

• Reiskostenvergoeding via een NS-Business Card of kilometervergoeding van € 0,23 netto per kilometer.