Senior Modern Workplace Managed Services Engineer

Vous rejoignez une équipe Managed Services pour garantir la disponibilité, la sécurité, la performance et l’évolution de services Microsoft 365 et Modern Workplace critiques. Vous intervenez sur le run, les incidents complexes, le MCO, l’automatisation, l’expérience utilisateur, l’introduction pragmatique de l’intelligence artificielle et l’amélioration continue, avec une forte culture du service et des engagements clients.

Responsabilités principales

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des services Microsoft 365 et Modern Workplace sous responsabilité, dans le respect des engagements de service, des priorités métier et des standards de sécurité.
• Prendre en charge les incidents et problèmes complexes de niveau L3 sur les services Workplace, conduire les diagnostics de bout en bout, coordonner les escalades et piloter le rétablissement du service.
• Gérer et prioriser le backlog d’incidents, demandes, problèmes et changements selon les SLA, les impacts et les niveaux de criticité.
• Maintenir une communication régulière, factuelle et orientée client sur l’avancement, les risques, les décisions et les prochaines étapes.
• Contribuer à la disponibilité, à la sécurité, à la performance, à l’adoption et à l’amélioration de l’expérience utilisateur des services Workplace.
• Développer l’autonomie des équipes L2 par la documentation, le transfert de connaissances, les retours d’expérience et les sessions de formation.
• Identifier et intégrer des usages pertinents de l’intelligence artificielle dans les solutions et les services afin d’accélérer les diagnostics, enrichir la connaissance, automatiser les tâches récurrentes et améliorer la qualité du delivery.

Missions et activités :

Pilotage du run et support L3

• Traiter les escalades techniques majeures et restaurer le service dans les délais convenus.
• Qualifier les incidents récurrents, mener ou contribuer aux analyses de causes racines et suivre les plans d’actions correctifs.
• Garantir la traçabilité des diagnostics, actions, décisions et communications dans l’outil ITSM.
• Coordonner les interactions avec Microsoft et les fournisseurs tiers lorsque leur expertise est requise.
• Participer aux dispositifs d’astreinte ou de support hors heures ouvrées selon l’organisation du contrat.

MCO, supervision et qualité de service

• Piloter les activités de maintenance proactive, préventive et corrective.
• Exploiter les centres d’administration Microsoft 365, Service Health, Message Center, les rapports d’usage et les outils de supervision pour anticiper les impacts et suivre la qualité de service.
• Piloter les contrôles opérationnels liés à la disponibilité, à la continuité de service, à la protection des données et à la restauration selon les solutions et engagements du périmètre client.
• Réaliser les revues de configuration, de capacité, de conformité, de licences, de cycle de vie et d’obsolescence des services Workplace.
• Proposer et mettre en œuvre des actions visant à réduire les incidents, améliorer la qualité de service, renforcer l’exploitabilité et simplifier les parcours utilisateurs.

Administration et évolution des services Modern Workplace

• Administrer et faire évoluer les services Microsoft 365 : Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive et les composants de collaboration associés.
• Administrer les environnements End User Computing et Endpoint Management avec Microsoft Intune, Windows, Autopilot, les politiques de configuration, de conformité et le cycle de vie des postes.
• Contribuer aux changements, aux mises en production, aux migrations Microsoft 365, aux déploiements de nouveaux usages et aux phases d’hypercare.
• Appliquer les principes de gouvernance, de moindre privilège, de gestion des identités, de protection de l’information, de durcissement et de conformité.

Automatisation et amélioration continue

• Industrialiser les opérations récurrentes avec PowerShell, Microsoft Graph et les capacités d’automatisation de la Power Platform.
• Développer et maintenir des scripts, workflows et contrôles automatisés dans une démarche Git, de revue de code et d’industrialisation.
• Créer et maintenir les procédures d’exploitation, runbooks, bases de connaissances, standards et contrôles opérationnels.
• Identifier les opportunités d’automatisation, de fiabilisation et d’optimisation, puis mesurer les bénéfices obtenus.

IA appliquée aux opérations et aux services

• Détecter les cas d’usage où l’IA peut améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service, la prévention des incidents et l’expérience des équipes.
• Contribuer à l’intégration de capacités d’IA et de copilotes dans les services Workplace et les processus de run, par exemple pour l’assistance aux utilisateurs et aux équipes support, la synthèse de tickets, la recherche dans les bases de connaissances, la génération de documentation et l’analyse des usages.
• Veiller à une utilisation responsable, sécurisée et traçable de l’IA, en cohérence avec les exigences de gouvernance, de confidentialité et de validation humaine.
• Mesurer les gains obtenus et partager les retours d’expérience afin d’industrialiser les usages à valeur démontrée.

Environnement technique / Domaines-Technologies et pratiques attendues

• Microsoft 365 : Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, groupes et services de collaboration
• Endpoint Management : Microsoft Intune, Windows, Autopilot, configuration, conformité, applications et cycle de vie des terminaux
• Identité & accès : Microsoft Entra ID, authentification, accès conditionnel, MFA, rôles et moindre privilège
• Sécurité & conformité : Microsoft Purview, Defender, protection de l’information, rétention, eDiscovery et posture de sécurité
• Supervision & adoption : Service Health, Message Center, rapports d’usage, qualité de service, expérience utilisateur et adoption
• Automatisation : PowerShell, Microsoft Graph, Power Automate, Git, contrôles et workflows automatisés
• Gestion de services : ITIL, incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, documentation et reporting
• IA & Workplace intelligent : Microsoft 365 Copilot, agents et copilotes, recherche augmentée, automatisation intelligente, gouvernance et validation humaine

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Profil recherché :

• Expérience significative en exploitation, support ou ingénierie Microsoft 365 et Modern Workplace dans un modèle Managed Services, centre de services ou environnement de production à engagements forts.
• Maîtrise des fondamentaux d’architecture et d’administration Microsoft 365 et Modern Workplace, avec une capacité démontrée à diagnostiquer des incidents complexes de bout en bout.
• Bonne compréhension des processus ITIL et expérience concrète du pilotage d’activités selon des SLA.
• Pratique de l’automatisation avec PowerShell, Microsoft Graph ou Power Platform dans un contexte industrialisé.
• Capacité à travailler en autonomie, à prioriser, à formaliser les risques et à prendre des décisions adaptées à la criticité.
• Excellente communication écrite et orale en français, et niveau d’anglais professionnel pour intervenir dans un contexte international.
• Sens du service, rigueur, esprit d’analyse, coopération et volonté de partager les connaissances.
• Capacité à comprendre les apports et les limites de l’IA, à sélectionner des cas d’usage concrets et à accompagner leur adoption au sein d’un dispositif Managed Services.

Qualifications appréciées

• Formation supérieure en informatique, systèmes, poste de travail, collaboration ou cloud, ou expérience professionnelle équivalente.
• Certifications Microsoft pertinentes, par exemple MD-102, MS-102 ou MS-700 ; des certifications liées à la sécurité, à la conformité, à l’identité ou à Microsoft 365 Copilot constituent un atout.
• Certification ou pratique confirmée d’ITIL.
• Expérience des environnements Microsoft 365 hybrides, des grands comptes et des contextes multi-clients ou internationaux.
• Une première expérience de Microsoft 365 Copilot, de l’IA générative ou de copilotes appliqués au support et aux services Workplace constitue un atout.

Indicateurs de réussite dans le poste

• Respect des engagements de service et qualité de traitement des tickets.
• Réduction des incidents récurrents, amélioration de la disponibilité des services et de l’expérience utilisateur.
• Qualité des diagnostics, des analyses de causes racines et des plans de remédiation.
• Fiabilité de la documentation, des runbooks et de la traçabilité opérationnelle.
• Progression de l’autonomie des équipes et contribution active à la communauté technique.
• Impact mesurable des actions d’automatisation, d’intégration de l’IA, de sécurisation et d’optimisation sur la productivité, la qualité et la fiabilité du delivery.

Ce que nous vous proposons

Un rôle à forte responsabilité au cœur d’environnements Microsoft 365 et Modern Workplace stratégiques, au sein d’une équipe qui associe expertise technique, exigence opérationnelle, expérience utilisateur et sens du service. Vous contribuerez à des missions variées, à l’industrialisation des opérations, à l’adoption des services et au développement collectif des compétences, dans un contexte collaboratif et international.

Avanade vous accompagne dans cette trajectoire grâce à un environnement favorisant l’apprentissage continu, l’accès aux formations et certifications, le partage au sein de communautés d’expertise et l’expérimentation encadrée de nouveaux usages de l’IA. L’objectif est de vous permettre de développer progressivement votre maîtrise de l’IA et des copilotes appliqués aux Managed Services Workplace, et de transformer ces compétences en valeur concrète pour nos clients, leurs utilisateurs et nos équipes.

Vous aimez rendre les services Workplace plus fiables, plus sûrs et plus simples pour les utilisateurs ? Rejoignez-nous.

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