Business Analyst BPM & CRM (Freelance mogelijk)

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Als ICT Business Analyst draag je bij aan de vereenvoudiging van het digitale lokettenlandschap. De nadruk ligt op documentatie en procesverbetering, met als doel één vlotte gebruikersreis en een consistente, herkenbare dienstverlening via minder loketten. Daarnaast ondersteun je optimalisaties binnen CRM-processen en stem je die af op bredere digitale dienstverlening.

• Je brengt interne en externe processen in kaart en analyseert ze binnen samenwerkingen rond burgergerichte digitale dienstverlening, loketprocessen en CRM-gerelateerde werking.
• Je haalt input op via workshops met betrokken dienstverleningspartners en vertaalt die naar duidelijke analyses.
• Je modelleert processen en analyses in BPMN en UML als input voor development-, user experience- en functionele teams.
• Je ondersteunt ontwikkel- en implementatieteams met documentatie, afstemming en communicatie in onder meer Jira, Confluence, Miro en M365.
• Je helpt bij de afstemming van roadmaps, releases en de samenwerking met betrokken partners.
• Je analyseert en optimaliseert CRM-processen en vertaalt businessnoden naar functionele analyses en user stories.
• Je ondersteunt initiatieven voor continue verbetering van digitale processen en dienstverlening.

📝 Jouw profiel

• Je hebt aantoonbare ervaring met algemene bedrijfsvoering in een ICT-context.
• Je beschikt over bewezen ervaring in de ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Je hebt aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.
• Je hebt kennis van verschillende aspecten van projectmanagement, zoals kosten, timing, coördinatie, planning en inschattingen.
• Je hebt kennis van BPMN, UML of vergelijkbare modelleertechnieken.
• Ervaring met Jira, Confluence, Miro en M365 is belangrijk.
• Je hebt inzicht in softwareontwikkel- en implementatieprocessen (SDLC).
• Je begrijpt de impact van cloudtechnologie, integraties en digitale platformen op processen en dienstverlening.
• Je bent Nederlandstalig op CEFR-niveau C2.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)