Adjointe relations clients

L’adjointe relations clients, assure un rôle de soutien opérationnel auprès de la coordonnatrice. Elle contribue efficacement à la gestion des dossiers, au traitement des demandes et à la qualité des opérations liées aux régimes collectifs, à l’administration et à l’intégrité des données. Elle participe activement à assurer un service client rigoureux, fluide et conforme aux standards organisationnels.

Responsabilités principales

1. Gestion des dossiers

• Assurer le traitement, la mise à jour et le suivi des dossiers ;
• Veiller à l’exactitude et à l’intégrité des données administratives ;
• S’assurer de la conformité et de la qualité des informations transmises (ex. : facturation, accès, données sensibles).
   

2. Soutien aux relations

• Répondre aux demandes courantes avec professionnalisme et diligence ;
• Offrir un service de qualité, axé sur la rigueur et la rapidité d’exécution ;
• Assurer les suivis requis et faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes.
   

3. Coordination des processus et conformité

• Appliquer les procédures internes et veiller au respect des exigences en matière de confidentialité ;
• Contribuer à la documentation, à l’optimisation et à l’amélioration continue des processus ;
• Participer au maintien de standards élevés en matière de qualité opérationnelle et de conformité.

 

Compétences clés

• Forte orientation service à la clientèle
• Rigueur et excellent sens de l’organisation
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Discrétion et respect des normes de confidentialité
• Bonne maîtrise des outils administratifs et des systèmes de suivi
• Bilinguisme fonctionnel (français et anglais)

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