Experience Care Coordinator

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Experience Care Coordinator

Función principal

Gestionar la relación con clientes B2B del segmento Gobierno garantizando una experiencia postventa excepcional, detectando necesidades y oportunidades de valor, proponiendo soluciones que fomenten lealtad y satisfacción a largo plazo, a través de la mejora continua.

Monitorear, analizar y asegurar el cumplimiento de indicadores claves de gestión.

Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Ejecutivos Care a su cargo, fomentando un ambiente de colaboración, crecimiento profesional y alto desempeño.

Requisitos

• Graduado de Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o Ingenieria Industrial,
• Deseable cursando maestría.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos experiencia del cliente.
• Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula).
• Habilidades de comunicación e influencia.
• Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
• Experiencia en administración y gestion  de KPIs, análisis de resultados y ejecución de planes de mejora
• Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO.
• Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office.

Conocimientos Específicos:

• Especialización en Customer Experience
• Gestión de experiencia del cliente (CX), servicio postventa y metodologías de mejora continua.
• Gestión de Voz del Cliente (VoC), Customer Journey e indicadores de experiencia (ACSI, NPS, CSAT y CES).
• Análisis de datos, elaboración de reportes ejecutivos y herramientas de visualización.
• Manejo de CRM, plataformas de atención y herramientas digitales.Manejo de MS Office
• Conocimiento de la Ley de Compras y adquisiciónes del Estado.

Conocimientos Técnicos:

• Scrum Master,
• Análisis de datos
• Negociación
• Microsoft Excel Avanzado
• Manejo de Guatecompras o plataformas de gestión de eventos de clientes.

Competencias y Habilidades:

• Inglés avanzado
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva
• Toma de decisiones
• Negociación e influencia.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.