Senior Analyst, WFM Real Time Management

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Job Title:

Job Description

Principais responsabilidades:

•Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.

•Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.

•Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.

•Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.

•Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.

•Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.

•Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.

•Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.

Location:

BRA Sao Paulo - Rua Achilles Orlando Curtolo-Flrs 1-5

Language Requirements:

English (Required), Portuguese (Required)

Time Type:

Full time