- Location
- Distribuidora Leterago Zona 15 - Guatemala
- Type
- Full-time
- Source
- Workday
Description
¡Únete a nuestro equipo y vive la experiencia de ser parte de una gran compañía!
Objetivo del puesto
Garantizar una experiencia del cliente de excelencia y el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad y calidad del servicio, mediante la supervisión, el acompañamiento y el desarrollo continuo del equipo; optimizando procesos y gestionando eficazmente los recursos, dentro de un entorno colaborativo alineado con los estándares y políticas organizacionales.
Funciones Clave
- Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, retención de clientes, conversión de prospectos y eficiencia operativa utilizando las herramientas proporcionadas.
- Supervisar la atención a clientes, asegurando respuestas precisas, éticas y alineadas con las regulaciones del sector farmacéuticos.
- Monitorear indicadores como cobertura, nivel de servicio, calidad de atención, tiempos de respuesta, productividad y satisfacción del cliente.
- Definir planes de acción y estrategias del equipo para el desarrollo de la cartera de clientes, habilidades blandas, técnicas entre otras.
- Dar seguimiento a los planes de lanzamientos de productos.
- Fomentar la capacidad del equipo a cargo para convertir prospectos en nuevos clientes, analizando los resultados obtenidos y ajustando estrategias para optimizar el proceso de conversión.
- Detectar necesidades de formación y ofrecer coaching continuo para mejorar habilidades de comunicación, conocimiento del portafolio y cumplimiento regulatorio.
- Detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora, proponiendo y aplicando ajustes que eleven la eficiencia y calidad del servicio.
- Intervenir en casos sensibles, como errores de información por clientes, o reclamos de productos, escalando cuando sea necesario, buscando soluciones efectivas, aplicando las políticas corporativas.
Perfil del puesto
- Profesional graduado con título universitario de Mercadeo, Ventas, Administración de Empresas o afines a la Industria.
- 5 años de experiencia realizando funciones comerciales preferiblemente en Call Center.
- 3 años supervisando/coordinando equipos (centros de contactos).
- Familiaridad con software de gestión de centros de contacto
- Capacidad para interpretar métricas de rendimiento y utilizar datos para tomar decisiones informadas
- Competencia bien desarrollada de liderazgo
- Capacidad para resolver conflictos de cliente interno y externo
Posición válida para Guatemala
¿QUÉ OFRECEMOS?
En Leterago, somos una empresa que valora la innovación, la experimentación, el compromiso y la actuación responsable basada en la ética. Nos adaptamos de manera proactiva a los cambios y necesidades del mercado, con un enfoque integral de cada individuo. Buscamos integrar a nuestros equipos personas que vivan estos valores y sientan comodidad en trabajar de esta manera.
Valoramos y celebramos la diversidad en nuestra organización, reconociendo que esta enriquece nuestro entorno laboral. Fomentamos una cultura que aprecia los diversos talentos, la singularidad y la identidad de cada persona, así como sus experiencias únicas. En Megalabs, nos esforzamos por desarrollar una cultura donde cada persona se sienta cómoda expresándose y mostrando su autenticidad.
Nuestra política de diversidad, equidad e inclusión se basa en garantizar prácticas de adquisición de talento que promuevan la valoración, el respeto y la igualdad de oportunidades. Desde la alta dirección, estamos altamente comprometidos en este sentido y lo reconocemos como fundamental para fortalecer y asegurar el éxito de nuestro negocio.
En caso de requerir algún ajuste razonable o de accesibilidad para la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.
