Advisor I - customer service

Job Title:

Advisor I - customer service

Job Description

O cargo de Consultor de Atendimento ao Cliente (Nível I) interage com clientes por meio de chamadas recebidas, chamadas efetuadas ou pela Internet, conforme as exigências do cliente. Esta função oferece suporte ao atendimento e atua na resolução de problemas rotineiros relacionados aos produtos ou serviços do cliente.

Funções Essenciais/Responsabilidades Principais

• Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais

• Esclarecer as necessidades do cliente; investigar para garantir a compreensão e utilizar ferramentas e recursos de apoio à decisão para oferecer a solução adequada

• Ouvir atentamente as necessidades e preocupações do cliente; demonstrar empatia e, ao mesmo tempo, aproveitar as oportunidades para criar um bom relacionamento (rapport) com o cliente

• Atender os clientes de maneira cortês, amigável e profissional, seguindo os procedimentos estabelecidos

• Manter conhecimento básico sobre os produtos e/ou serviços do cliente • Realizar um trabalho completo e preciso, incluindo o registro adequado de informações nas contas, conforme necessário

• Participar de atividades voltadas para a melhoria da satisfação do cliente e do desempenho do negócio • Oferecer produtos e/ou serviços adicionais

• Registrar, documentar e recuperar informações no banco de dados de acompanhamento de chamadas

• Responder às dúvidas dos clientes direcionando-os a materiais publicados, fontes secundárias ou profissionais de nível superior/mais experientes

Requisitos

 

• Experiência na área de turismo,
• Experiência em atendimento de alto padrão ou experiência prévia com SAC, retenção e resolução de conflitos.
• Escrita impecável, inteligência emocional e capacidade de argumentação.

Benefícios:

 

• Vale Refeição/Alimentação flexível (sem desconto em folha)

• Seguro de vida integralmente pago pela empresa

• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde

• Auxílio creche/babá para apoiar sua família

• We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica

• Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação

• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde. Para pessoas com deficiência, a mensalidade do convênio é gratuita.

• Plano de Carreira, cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional!

• Programa de bem-estar para cuidar da sua qualidade de vida

• Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV com Netflix e muito mais

• E outros benefícios exclusivos para a sua cidade

 

Jornada

 

• Escala de trabalho 5x2 - Folgas variáveis durante a semana
• Horários disponíveis: 06h00 ás 15h12 | 14h00 ás 23h12 | 22h00 ás 07h12
• Local de Trabalho: Concentrix, Barra Funda
• Vaga Presencial

Location:

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

Brazilian Portuguese (Required)

Time Type:

Full time2026-09-01