Stage | Assistant Marketing / Parcours digitaux et expérience clients H-F

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, présente sur l’ensemble des segments de l’assurance.

Quels seront vos futurs challenges ?

Vous serez amené(e) à contribuer à la conduite de projets digitaux, de la formalisation du besoin jusqu’à la mise en production de nouveaux parcours clients ou à l’optimisation de parcours existants.

À ce titre, vous monterez progressivement en compétences sur les activités suivantes :

• Définir le macro-cadrage des projets digitaux

• Animer des ateliers de travail afin de recenser l’ensemble des besoins « métiers »

• Suivre les projets jusqu’à la livraison - binôme Business Owner / Project Owner

• Accompagner la mise en production via une démarche de conduite du changement

• Analyser et suivre les résultats après la mise en production

Les principaux enjeux de vos missions seront :

• Apprendre à gérer les demandes d’amélioration des parcours digitaux afin d’augmenter le nombre de leads digitaux et de fluidifier la navigation des prospects et clients (incluant la détection et le suivi des incidents)

• Identifier les motifs d’abandon des clients et les bonnes pratiques afin de proposer des solutions d’amélioration, tout en veillant à l’harmonisation et à la simplification de l’ensemble des parcours digitaux

• Mener des tests clients réguliers en s’appuyant sur les dispositifs internes (A/B tests, études clients, écoute client, etc.)

• Être la voix de nos clients et internautes pour améliorer leur expérience sur nos sites et leurs espaces personnels

Dans quel environnement évoluerez-vous ?

Vous intégrerez l’équipe Expérience Client au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Clients.
Vous participerez activement à l’optimisation de l’expérience digitale de nos clients et distributeurs.

L’équipe est composée de 7 personnes et vous serez accompagné(e) et coaché(e) par un chef de projet digital senior.
Le poste encourage la prise d’initiative et la proposition d’idées sur l’ensemble des missions confiées.

En fonction de vos réalisations, vous évoluerez progressivement :

• D’un rôle d’assistant chef de projet, avec un accompagnement étroit,

• Vers davantage d’autonomie, jusqu’à un rôle de chef de projet.

Êtes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

• Vous préparez un master en Marketing ou Communication Digitale,

• Vous êtes orienté(e) client et disposez d’une bonne culture digitale,

• Vous êtes motivé(e) à rejoindre le secteur de l’assurance,

• Vous avez une appétence pour le marketing digital et la gestion de projets,

• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de capacités d’analyse et de synthèse, et avez une forte envie d’apprendre,

• Vous êtes proactif(ve), curieux(se), et savez faire preuve d’autonomie, de polyvalence et de créativité,

• Vous avez un bon relationnel, appréciez le travail en équipe et savez coopérer avec les forces commerciales et les équipes projets,

Modalités pratiques :

• Lieu : Bois-Colombes (92)

• Durée : 6 mois

• Date de démarrage : ASAP

Ce que nous avons à vous proposer ?

• Une gratification fixe,

• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.

• Un environnement de travail chaleureux et convivial 100 % en flex-office, facilement accessible en transport.