Chargé(e) de Support Client Logiciel (Niveau 1) - Francophone (tous genres)

À travers l'Europe, les flottes de véhicules sont soumises à une pression énorme. Les coûts du carburant augmentent, les exigences réglementaires se durcissent et le passage aux véhicules à faibles émissions s'accélère. Pourtant, environ 70 % des entreprises européennes gèrent encore leurs flottes manuellement, avec des tableurs et des outils déconnectés.

Shiftmove existe pour simplifier tout cela. Nous sommes une entreprise SaaS B2B et la plateforme de gestion de flotte à la croissance la plus rapide en Europe, née de la fusion d'Avrios et de Vimcar. Nous servons des dizaines de milliers d'entreprises à travers l'Allemagne, la France, l'Espagne, la Suisse et la Pologne. Récemment, nous avons acquis Optimum et Ocean en France, renforçant ainsi notre présence sur l'un des plus grands marchés de flottes d'Europe.

Notre plateforme connecte les données des véhicules en temps réel à un logiciel intelligent pour permettre aux entreprises de mieux acheter, de contrôler les coûts et de mener la transition vers une mobilité plus propre. Nous avons un objectif clair : un million de véhicules gérés sur notre plateforme d'ici 2027. Nous en sommes déjà à 730 000. Le prochain chapitre concerne l'exécution, et c'est là que vous intervenez.

Votre Rôle

Vous souhaitez faire évoluer votre carrière en accompagnant une clientèle professionnelle (B2B) basée en France ? Rejoignez Shiftmove et participez à la transformation d’un support client moderne, innovant et orienté performance. Dans ce rôle, vous irez bien au-delà du traitement des demandes : vous exploiterez des outils de référence ainsi que des solutions basées sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client, optimiser les processus de support et contribuer à l’atteinte d’excellents résultats en matière de qualité de service et de satisfaction client.

Vos missions

• Assurer le support client de premier niveau via e-mail, téléphone et système de tickets, en garantissant une communication réactive et professionnelle.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels ainsi que les problèmes techniques de base liés à la plateforme logicielle.
• Documenter avec précision les demandes, actions de dépannage et solutions apportées, tout en assurant le suivi régulier des tickets.
• Escalader les cas complexes aux équipes Support N2 ou Ingénierie, contribuer à l’amélioration continue des processus et veiller au respect des SLA, KPI et objectifs de satisfaction client.

Critères de succès & KPIs

• Gestion du volume de tickets : Accroître significativement la capacité de traitement quotidien afin de répondre efficacement à un environnement à forte activité et en constante évolution.
• Respect des engagements de service (SLA) : Assurer la prise en charge et la résolution des demandes clients dans les délais impartis, conformément aux niveaux de service définis selon les différents segments de clientèle.
• Satisfaction client et qualité de service : Garantir un haut niveau de satisfaction client (CSAT) grâce à des résolutions rapides, pertinentes et de qualité.

Votre Profil

• Maîtrise des langues : Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral, indispensable pour accompagner et conseiller une clientèle basée en France. La connaissance de l’anglais constitue un avantage supplémentaire.
• Parcours professionnel : Expérience significative dans le support client B2B, l’assistance technique ou le service helpdesk. Une connaissance des secteurs de la gestion de flotte, de la mobilité ou de la télématique sera particulièrement appréciée.
• Orientation résultats : Forte sensibilité à la qualité de service et à l’atteinte des objectifs, avec une aisance dans le suivi des indicateurs de performance (KPIs) et des délais de traitement. Excellentes compétences relationnelles et goût prononcé pour les échanges téléphoniques avec les clients.

Ce que nous offrons

• Un poste en CDI offrant des opportunités concrètes de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif à Casablanca, au sein d’une équipe engagée et bienveillante.
• L’accès à des outils et technologies de référence du marché, tels qu’Intercom, Salesforce et des solutions intégrant l’intelligence artificielle.

À propos de notre équipe et de notre culture

Chez Shiftmove, nous sommes convaincus que les meilleures relations clients naissent d'une véritable collaboration interne. Notre équipe à Casablanca est particulièrement dynamique, passionnée et s'apprête à vivre une phase de croissance majeure ! La majorité de nos collaborateurs occupant des postes en contact direct avec les clients, nous privilégions un environnement de travail soudé et collaboratif. Ce poste est basé à 100 % dans nos bureaux de Casablanca, idéal pour les professionnels qui aiment travailler au coude-à-coude avec leurs pairs, partager leurs réussites et évoluer ensemble au quotidien.

Avec plus de 40 nationalités, nous sommes unis par notre dévouement et la conviction partagée en notre mission : simplifier les opérations de mobilité pour les entreprises. Les parcours et perspectives différents sont ce qui rend notre travail meilleur. Ce qui nous importe est simple : des personnes qui prennent leurs responsabilités, concrétisent les projets et se soucient profondément de leur travail. Si vous n'êtes pas sûr de correspondre parfaitement, postulez quand même. Et si vous avez besoin d'ajustements durant le processus, dites-le nous, et nous ferons en sorte que cela fonctionne.