2nd line Service Desk Engineer (3 a-j)

Aperçu de la mission:

Keystone Solutions recrute un(e) Service Desk de deuxième ligne pour une mission de consultance chez un client. En tant que consultant(e) Keystone, vous interviendrez sur site client pour analyser et résoudre des incidents complexes, contribuer à des améliorations structurelles, et assurer un support de haute qualité dans un environnement bilingue.

Modèle de consultance chez Keystone Solutions:

• Mission de consultance réalisée chez le client, en étroite collaboration avec ses équipes internes.
• Vous opérez en tant que consultant(e) Keystone Solutions, en apportant expertise, professionnalisme et pédagogie au quotidien.
• Interventions sur site et éventuellement sur différents lieux d'exploitation du client, conformément aux besoins opérationnels.

Responsabilités clés:

• Traiter les incidents et les demandes de service, tant après une analyse initiale réalisée par la first line que de manière autonome, en assurant le suivi via les différents canaux de tickets (guichet, appels Teams et outil de ticketing).
• Configurer des équipements réseau (switches, firewalls, points d'accès) afin de rendre les chantiers et sites opérationnels le plus rapidement possible.
• Documenter les nouvelles solutions, ainsi que les conseils, bonnes pratiques et astuces.
• Assurer un soutien actif à la first line, afin d'aider les collègues à évoluer dans leur rôle, à développer leurs connaissances et à faire progresser les tickets de manière efficace vers des solutions.
• Comprendre les relations de cause à effet et proposer des solutions durables.
• Interagir régulièrement avec les utilisateurs finaux, des collègues d'autres équipes et différents stakeholders, avec une communication claire et une approche orientée client.

Compétences techniques requises:

• Très bonne connaissance: End user computing (Windows, Android, iOS).
• Très bonne connaissance: Réseaux (Networking).
• Bonne connaissance: Azure/Entra (Users, Groups, Apps).
• Bonne connaissance: Active Directory (on‑premise).
• Bonne connaissance: Exchange.
• Bonne connaissance: SharePoint.
• Bonne connaissance: Teams.
• Bonne connaissance: Intune.

Soft skills attendues:

• Patient(e).
• Désireux(se) d'apprendre / Curieux(se).
• Résistant(e) au stress.
• Esprit d'équipe.
• Flexible.
• Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière compréhensible.
• Gestion adéquate des attentes et attitude professionnelle face au feedback.

Exigences linguistiques:

• Français ou néerlandais: niveau C2.
• Deuxième langue nationale (FR ou NL): niveau minimum B2.
• Anglais: niveau minimum B1.

Conditions et informations pratiques:

• Disponibilité service de garde: Non.
• Disponibilité nuit/week-end/jours fériés: Non.
• Tâches critiques de sécurité: Non.
• Fonction mobile: Oui.
• Expérience pertinente: 5 à 9 ans (Medior).
• Régime de travail: Temps plein.
• Déplacements professionnels: à charge de l'adjudicataire; estimation à 7500 km/an.
• Dérogation conditions d'achat: prolongation éventuelle pour une durée totale maximale de 36 mois (au lieu de 48 mois).
• Fiche de prévention: la fiche de prévention 01 Admin s'applique à cette mission et doit être lue et acceptée par le/la candidat(e) avant l'inscription.

Avantages de la consultance chez Keystone Solutions:

• Nature consultative du travail: missions sur site client en tant que consultant(e) Keystone, au cœur des opérations, avec un impact immédiat.
• Projets dynamiques: exposition à des environnements variés, des défis techniques multiples (end user computing, réseaux, cloud Microsoft) et des contextes organisationnels différents.
• Apprentissage et développement accélérés: accompagnement par des pairs expérimentés, retours structurés en mission, capitalisation des bonnes pratiques et partage de connaissances.
• Ambition et évolution: trajectoires de carrière favorisées par la diversité des missions, avec des responsabilités croissantes en fonction de l'impact et de la maîtrise technique.

Valeurs Keystone Solutions en mission:

• Orientation client et qualité de service: communication claire, pédagogie et fiabilité.
• Esprit d'équipe et entraide: collaboration active avec la first line et les équipes du client.
• Amélioration continue: documentation, standardisation et propositions d'améliorations structurelles.
• Professionnalisme et éthique: gestion des attentes, respect des engagements et sécurité opérationnelle.

Croissance et développement professionnel:

• Opportunité d'appliquer vos compétences réseau, Microsoft 365, identité et end user computing sur plusieurs scénarios clients.
• Possibilité d'élargir votre champ d'intervention (Azure/Entra, Intune, collaboration M365) tout en consolidant vos acquis réseau et poste de travail.
• Accès aux retours de missions et aux pratiques éprouvées de consultants Keystone pour accélérer votre progression.

Candidature:

Si vous êtes prêt(e) à relever des défis techniques et stratégiques dans un environnement de consultance dynamique, postulez dès aujourd'hui sur Keystone Solutions Career Portal.