Service Creation & Governance Expert

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 13 milioni di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. 

Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono. 

Nel ruolo di Service Creation and Governance Expert, entrerai a far parte del  Team Service Creation & Governance e sarai di supporto nell’organizzazione e nel monitoraggio delle iniziative legate ai servizi IT e Network, collaborando alla gestione del ciclo di vita delle richieste provenienti dal business, alla documentazione operativa e al mantenimento dei flussi di governance.

Nello specifico, ti occuperai delle seguenti attività:

• Gestire in autonomia la raccolta strutturata delle richieste provenienti dal business, assicurandone la corretta formalizzazione e il tracciamento lungo l’intero ciclo di vita, collaborando con i referenti funzionali e progettuali.
• Presiedere la fase di analisi e prioritizzazione delle richieste, garantendo il corretto bilanciamento tra le esigenze strategiche delle business unit e la capacità operativa delle funzioni IT e Network.
• Monitorare e assicurare la coerenza tra i bisogni espressi dal business, la pianificazione progettuale e la documentazione tecnica, anticipando eventuali incoerenze, sovrapposizioni o rischi lungo la roadmap.
• Gestire in prima persona le richieste in escalation e i casi complessi, curandone la valutazione rispetto alle priorità aziendali e coordinando il corretto indirizzamento informativo verso i team responsabili.
• Redigere e consolidare report di avanzamento, roadmap e KPI direzionali, garantendo consistenza dei dati, tempestività degli aggiornamenti e visibilità a livello executive.
• Curare l’aggiornamento continuo dei file di tracciamento e delle dashboard condivise con i team IT e Network, favorendo trasparenza, allineamento e accountability tra gli stakeholder.
• Facilitare attivamente il flusso informativo e il coordinamento operativo tra i diversi attori coinvolti nella creazione e nell’evoluzione dei servizi, promuovendo una gestione integrata, strutturata e collaborativa.

REQUISITI

Must Have

• Ottima precisione, capacità organizzativa e attenzione ai dettagli nella documentazione.
• Capacità di sintesi e chiarezza nella comunicazione, sia scritta che verbale.
• Capacità di rappresentare visivamente processi o flussi operativi.
• Ottima padronanza degli strumenti di reportistica (es. Excel, PowerPoint, strumenti di tracciamento progetti).
• Conoscenze sui framework di governance IT o di project management.
• Conoscenza della lingua inglese a livello avanzato (C1 o superiore, scritto e parlato).
• Attitudine proattiva e orientamento alla collaborazione in contesti interfunzionali.
• Interesse a comprendere le interazioni tra le funzioni Business, IT e Network.

Nice to have

• Utilizzo di strumenti di data visualization (es. Power BI, Tableau)
• Esperienze pregresse, in supporto a team di progetto, PMO, IT governance , Demand
• Esperienze di planning e reporting

PAY TRASPARENCY

Partiamo con la trasparenza: la Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 33.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits iliad.

Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.

L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo

Che cosa aspettarti da noi:

✨Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness

🏠 Lavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working

💻 Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?🏓

📚 Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi.

🚗 Bonus mobilità per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili.

🍽️ Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.

📱 Contributo biennale per l’acquisto o la riparazione dello smartphone.

🧠 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.

🏥 Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioni

💳 Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.

📱 Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.

🤝#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento!