[Job - 32577]Manager (Agentic Ops) , Brazil

At CI&T, we help large enterprises transform the potential of AI into real business impact with AI Deployment, AI-native execution, and tech-integrated business solutions.

With 30 years of experience in technological transformation, we accelerate innovation with expertise in Agentic SDLC, Application modernization, Data & AI, Martech and Business strategy.

We are 8,000 CI&Ters across more than 25 countries, collaborating to build solutions with real impact. AI is already part of how we work, evolve, and innovate every day.

A prática  de Managed Services e Agentic Ops nasce como uma iniciativa cross da CI&T com foco em expandir nossa presença no mercado de suporte e managed services. Nosso grande diferencial é o Agentic Ops — uma oferta inovadora que aplica agentes de IA para transformar a forma como times de operações trabalham, aumentando eficiência, qualidade e valor entregue aos nossos clientes.
Como Manager desta área, você não vai apenas gerir — vai construir. Isso significa definir cultura, processos, visão de produto e estratégia go-to-market. Se você quer um desafio de verdade, essa é a vaga.

Responsabilidades:

Liderar a criação e estruturação da área de Managed Services, incluindo processos, rituais, métricas e modelo de operação.
Colaborar com o time de vendas e práticas para criar playbooks comerciais e posicionar a oferta de Agentic Ops no mercado.
Contribuir ativamente para a visão de produto do Agentic Ops: conduzir entrevistas com usuários, mapear jornadas, priorizar funcionalidades.
Atuar próximo aos clientes estratégicos, entendendo suas dores e garantindo que nossas soluções gerem impacto real.
Trabalhar com indicadores claros de sucesso — receita recorrente, NPS, retenção e expansão em contas de suporte.
Conectar as áreas internas (operações, vendas, parcerias, marketing) para garantir coerência e velocidade na prática.

Requisitos:

Experiência em gestão de times técnicos com foco em suporte, operações ou managed services.
Conhecimento de SRE, ITSM e práticas modernas de operação de serviços.
Entendimento real de inteligência artificial — você não precisa codar modelos, mas precisa saber o suficiente para tomar decisões estratégicas sobre IA.
Perfil comunicativo e confortável com client-facing: você gosta de estar na frente do cliente e sabe simplificar o que é complexo.
Inglês avançado — reuniões com clientes e stakeholders globais.

Diferenciais:

Experiência com gestão de produto (product management, discovery, roadmap, user research)