Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Soporte de Field Service Certificaciones B2B

Objetivo del puesto

Responsable de verificar y certificar la calidad del enlace en servicios de Internet por fibra óptica, en sus distintas tecnologías de conexión (GPON, FTTH, FTTB, Pelo Oscuro), brindando soporte remoto a los técnicos de campo. Su función garantiza el cumplimiento de los estándares técnicos, normas operativas y políticas de calidad definidas por la compañía.

Experiencia laboral y educación

1 año en funciones similares, preferentemente en telecomunicaciones. (No excluyente)
Estudiante universitario en carreras como Ingeniería Informática, Análisis de Sistemas, Redes o afines.
Inglés intermedio.

Conocimientos Organizacionales

Conocimientos Específicos

Fundamentos de redes y protocolos (CCNA – Redes de datos). Conceptos básicos de tecnologías de fibra óptica: GPON, FTTH, FTTB, Pelo Oscuro.
Configuración lógica de servicios (IP privada/pública, VPN, MPLS, rutas estáticas, etc.). Atención al cliente técnico y comunicación operativa efectiva. Plataformas de gestión como iMaster NCE, Intraway, Lucas, Siebel, Service Desk.
Manejo de herramientas informáticas aplicables a su rol (Office, sistemas de tickets). Idiomas: dominio de castellano y guaraní (oral y escrito).

Responsabilidades y tareas relevantes

Brindar soporte técnico remoto a instaladores de campo durante la instalación o soporte de servicios de fibra óptica.
Certificar el correcto funcionamiento del servicio verificando niveles, parámetros técnicos y configuraciones en línea.
Realizar configuraciones lógicas en plataformas de gestión (iMaster NCE) para equipos como ONT/ONU/MDU, Switches, Media Converter, Transceiver, entre otros.
Ejecutar altas, bajas y modificaciones de cuentas y equipos en Siebel y plataformas internas.
Procesar y gestionar cambios de domicilio, mudanzas y migraciones de clientes entre diferentes tipos de conexión.
Verificar el registro de MAC Address y seriales correctos de equipos asignados en el sistema.
Activar y habilitar servicios como Internet con IP privada/pública, VPN, enlaces MPLS, rutas estáticas.
Configurar servicios VPN en red HFC utilizando herramientas como Intraway y Lucas.
Realizar cierres de órdenes de trabajo en sistemas como Siebel y Service Desk, incluyendo carga de materiales y trabajos ejecutados.
Participar del relevamiento técnico a través de Survey Virtual, validando datos y factibilidad de conexión.
Reportar eventos o incidencias detectadas durante el proceso de certificación o soporte.
Mantener coordinación constante con áreas internas como Redes, Soporte, y otros sectores técnicos.
Cumplir con los objetivos del área en línea con los procedimientos y normativas operativas establecidas por la organización.

Atribuciones

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.