- Location
- Deutschland
- Workplace
- Onsite
- Type
- full-time
- Department
- Helpdesk
- Seniority
- Mid
- Experience
- 3+ years
- Education
- Associate
- Industry
- Technology
- Category
- Engineering
- Role type
- People Manager
- Environment
- Office
- Source
- JOIN
Overview
As a Team Leader at MORE Holding, you will be responsible for the professional and disciplinary leadership of an IT support team. You'll motivate and coach team members, ensure smooth daily operations, monitor service metrics, and drive process improvements. This role requires experience in customer service or call center operations, strong communication skills, and familiarity with ticketing systems and MS Office. The position offers a secure long-term workplace in a collegial environment.
Description
**Als Teamleiter bei der MORE Holding GmbH übernehmen Sie die Verantwortung für ein Service-Team und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen sicher. Sie führen Ihr Team fachlich und disziplinarisch, entwickeln Ihre Mitarbeiter weiter und sorgen für eine konstant hohe Servicequalität im direkten Kundenkontakt. Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).**
## Aufgaben
**Führung**
- **Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams**
- **Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter**
- **Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung**
**Operative Aufgaben**
- **Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts**
- **Überwachung von Servicekennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)**
- **Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams**
- **Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements**
**Qualitätssicherung und Weiterentwicklung**
- **Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards**
- **Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen**
- **Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation**
- **Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen**
## Qualifikation
**Ihr Profil**
**Fachliche Qualifikation**
- **Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich**
- **Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb**
- **Erste Führungserfahrung ist von Vorteil**
**Persönliche Kompetenzen**
- **Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz**
- **Hohe Kunden- und Serviceorientierung**
- **Strukturierte und organisierte Arbeitsweise**
- **Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen**
- **Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen**
**Technische Kenntnisse**
- **Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen**
- **Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls)**
- **Sicherer Umgang mit MS Office**
- **Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting**
## Benefits
- Wir bieten Ihnen einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz
- Mitarbeiterevents
- Ein kollegiales Umfeld
- Gute Anbindung an unsere Standorte
Wir freuen uns aud deine Bewerbung!
Skills
Benefits
Languages
About MORE Holding GmbH
MORE Holding GmbH is an owner-managed company with headquarters in Hamburg and branches in Frankfurt, Stuttgart, and Berlin. The company specializes in IT support, operations, and specialized support for insurance customers.
