Gerente de Tienda

FUNCIÓN E IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN:

Incrementar el rendimiento de la tienda, superando los objetivos y gestionando todos los recursos de la tienda para ofrecer a los clientes una experiencia de compra de calidad, dirigiendo la realización de operaciones de tienda de forma eficaz y efectiva.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Hacer seguimiento sobre los principales indicadores de la tienda.

• Manejar y controlar la imagen de la tienda, utilizando los lineamientos de la marca de manera estricta.

• Debe comprender el comportamiento y las pautas de los clientes de la tienda, elaborar conclusiones en base a ellos y realizara los cambios necesarios para adaptar el servicio ofrecido.

• Supervisará la satisfacción y las herramientas de opinión para fomentar una mejora constante.

• Predicar con el ejemplo y asegura una gestión de la atención al cliente efectiva y perceptible.

• Crear un ambiente en el que la actividad de la tienda y sus elementos son vehículo para la exposición del valor de marca.

• Asegurará que el conocimiento sobre la marca y los productos se transformen en habilidades de venta en todas las categorías relevantes.

• Crear un ambiente atractivo y sencillo para los clientes mediante visual merchandising y el mantenimiento del buen estado de la tienda.

• Asegurar que el equipo de la tienda cumpla las políticas establecidas por la empresa y normativas legales vigentes.

• Fomentar constantes mejoras en el funcionamiento del almacén y los procedimientos de reposición.

• Minimizar pérdidas garantizando que se cumplen todos los procedimientos de prevención de pérdidas.

• Ofrecer sugerencias e ideas sobre cómo mejorar los sistemas y procesos.

• Ocuparse del proceso de contratación, orientación, formación y desarrollo del equipo de tienda y de asegurar de que se cumplan todas las políticas y procedimientos de recursos humanos.

• Crear un ambiente de gran rendimiento en su tienda estableciendo objetivos claros y expectativas, analizando el rendimiento del equipo, dando responsabilidades a los miembros y proporcionando sugerencias adecuadas y de forma inmediata que incluyan la gestión del personal con un rendimiento bajo.

• Forma, motiva e inspira a los miembros del equipo para que cumplan los objetivos de la tienda y maximicen su rendimiento individual.

• Colabora de forma activa y comparte las mejores prácticas con el fin de incrementar el rendimiento de su equipo de tienda.

• Transmite su deseo de aprender y aprovecha todas las oportunidades disponibles para mejorar y aumentar su rendimiento.

• Promover la participación del equipo en las actividades y capacitaciones definidas por la empresa y la marca, con el fin de adquirir conocimientos claves para la mejora del servicio.

• Resguardará que los depósitos sean en tiempo y forma, debe orientar su accionar al cuidado de los productos y velar por las medidas de seguridad necesarias evitar pérdidas de dinero de la caja registradora y caja fuerte.

RELACIONES CLAVE:

• Clientes

• Equipo de tienda

• Coordinador de tienda

• Visual Merchandiser

• Administración del centro comercial y Marca

REQUISITOS MÍNIMOS, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA:

• Contar con estudios técnicos de administración (no excluyente) o un mínimo de 3 años de experiencia laboral en el ámbito comercial en posiciones similares.

• Manejo de office a nivel intermedio.

• Excelencia y calidad en el servicio al cliente.