Freelance Senior Business Analist voor ITSM- en BPM-trajecten

Voor deze opdracht zoeken we een ervaren business analist die meewerkt aan de vernieuwing en optimalisatie van ITSM-tooling. Je brengt bedrijfs- en ICT-processen in kaart, stemt af met stakeholders en vertaalt noden naar heldere functionele vereisten.

📋 Taken en verantwoordelijkheden

• Je analyseert en optimaliseert bedrijfsprocessen binnen een BPM-context in ICT.
• Je verzamelt, structureert en documenteert requirements binnen ITSM- en transformatietrajecten.
• Je modelleert processen volgens BPMN 2.0 of een gelijkwaardige, internationaal erkende standaard.
• Je analyseert functionele integraties tussen applicaties en werkt die verder uit.
• Je ondersteunt agile/scrum softwareontwikkeling vanuit businessanalyse.
• Je stelt testactiviteiten op, coördineert ze en volgt de uitvoering ervan op.
• Je werkt mee aan functionele monitoring en logging.
• Je faciliteert workshops rond Service Design en User-Centric Design (UCD).
• Je stemt af met stakeholders en bewaakt projectaspecten zoals kosten, timing, coördinatie, planning en inschattingen.
• Je gebruikt Jira en Confluence voor documentatie en opvolging.

📝 Jouw profiel

• Je hebt meerdere jaren relevante ervaring als business analist.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen IT Service Management (ITSM)- en transformatietrajecten, met focus op procesanalyse, procesoptimalisatie, requirementsbeheer en de implementatie of verbetering van ITSM-processen en tooling.
• Je hebt een sterke kennis van algemene bedrijfsvoering toegepast op ICT.
• Je hebt ervaring met de ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Je beheerst Business Process Modelling volgens BPMN 2.0 of een gelijkwaardige, internationaal erkende procesmodelleerstandaard.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement.
• Je kan functionele integraties tussen applicaties analyseren en uitwerken.
• Je bent vertrouwd met agile/scrum softwareontwikkeling.
• Ervaring met Jira en Confluence is vereist.
• Je hebt kennis van functionele monitoring en logging.
• Je hebt ervaring met het opstellen, coördineren en opvolgen van testactiviteiten.
• Je hebt ervaring met Service Design en User-Centric Design (UCD), inclusief het faciliteren van workshops.
• Je bent vertrouwd met projectmanagementaspecten zoals kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen.
• Ervaring binnen een overheidsomgeving is een belangrijke troef.
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands op CEFR-niveau C2.
• Ervaring met ITSM-tooling is essentieel om de continuïteit binnen het traject te ondersteunen.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)