TECNICO ITS – ASSISTENZA TECNICA REMOTA - Tempo determinato 1 anno

TECNICO ITS  –  ASSISTENZA TECNICA REMOTA  (Tempo determinato 1 anno)

CHI CERCHIAMO
Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete.
Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te!

IL TEAM E LA MISSION

Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

IL TUO IMPATTO NEL RUOLO

• Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l’analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;

• Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;

• Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;

• Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;

• Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;

• Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza;

• Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili;

• Lavorare all’interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte.

COSA CI ASPETTIAMO DA TE

• Diploma in ambito informatico/tecnico;

• Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory;

• Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software;

• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete;

• Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS;

• Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;

• Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting;

• Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste;

• Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.

Rappresentano un Plus:

• Conoscenza di Mac OS/macOS;

• Ottima conoscenza di Excel;

• Fluente inglese.

TI OFFRIAMO

• Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;

• RAL:  25.000 -30.000;

• Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;

• Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);   

• Percorso di onboarding e formazione dedicata.

PERCHE' LYRECO

Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità.

#LI-BM1 #OnSite

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link