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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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COORDINADOR DE PROYECTOS DE MEJORA Y GESTIÓN OPERACIONES - GOBO

🚀 COORDINADOR/A DE PROYECTOS DE MEJORA Y GESTIÓN DE OPERACIONES – GOBO

¿Te apasiona la mejora continua, la tecnología y la gestión de operaciones? Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a de Proyectos de Mejora y Gestión de Operaciones, quien tendrá un rol clave en la evolución y continuidad de nuestros servicios de Contact Center para operaciones de LATAM.

🎯 Objetivo del cargo

Coordinar la gestión tecnológica y operativa de los servicios de GOBO, asegurando la disponibilidad, funcionalidad, seguridad y continuidad de las plataformas y soluciones que soportan la operación.

Será responsable de articular con equipos de IT, CX, Operaciones, BI, Planning, O&M y proveedores, gestionando proyectos de mejora, cambios tecnológicos, incidentes y planes de continuidad del negocio, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y las necesidades de nuestros clientes internos.

🔎 Principales responsabilidades

🚀 Proyectos y mejora continua

• Coordinar proyectos de implementación de nuevas tecnologías y herramientas que permitan mejorar la eficiencia y experiencia del Contact Center.
• Investigar nuevas soluciones y tendencias tecnológicas aplicables a la operación.
• Identificar oportunidades de mejora, riesgos y oportunidades de optimización, proponiendo acciones y estrategias de mitigación.
• Coordinar con IT y proveedores la implementación y mantenimiento de soluciones tecnológicas.

🔄 Gestión de cambios

• Coordinar y dar seguimiento a las solicitudes de cambio tecnológico, considerando alcance, impacto, aprobaciones y riesgos.
• Asegurar la correcta programación, comunicación y ejecución de los cambios con los equipos involucrados.
• Verificar el cumplimiento de políticas, estándares y procesos de gobernanza.
• Mantener actualizados los registros y estados de los cambios en las herramientas de gestión.

🚨 Gestión de incidentes y continuidad

• Dar seguimiento a incidentes tecnológicos hasta su resolución, asegurando una comunicación oportuna con las partes involucradas.
• Coordinar la escalación de incidentes con los equipos técnicos correspondientes.
• Realizar seguimiento al análisis de causa raíz y a las acciones preventivas derivadas de los incidentes.
• Coordinar la gestión del Business Continuity Plan (BCP) para asegurar la continuidad de la atención ante eventos imprevistos.

📊 Gestión y documentación

• Elaborar reportes e indicadores relacionados con Gestión de Cambios, Incidentes y BCP.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, manuales y procedimientos operativos.
• Facilitar la coordinación entre los equipos de CX, BI, Operaciones e IT, permitiendo que los equipos técnicos puedan enfocarse en la resolución de las necesidades tecnológicas.
• Asegurar la trazabilidad y correcta documentación de las actividades y soluciones implementadas.

💡 Buscamos a alguien que tenga

• Experiencia en gestión de proyectos, mejora continua, operaciones o tecnología.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y proveedores.
• Conocimiento o experiencia en gestión de cambios, incidentes y continuidad del negocio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidad para gestionar múltiples iniciativas y prioridades simultáneamente.
• Orientación al cliente, resultados y mejora continua.
• Buenas habilidades de comunicación y relacionamiento con equipos técnicos y operativos.

🌎 ¿Te interesa ser parte de GOBO?

Si te motiva conectar tecnología + operaciones + experiencia del cliente y liderar iniciativas que generen impacto en nuestras operaciones de LATAM, ¡queremos conocerte!

Postula y sé parte de este desafío. 🚀

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.