Spécialiste des ventes entrantes et de la rétention | Inbound Sales & Retention Specialist

*English version to follow*

Spécialiste en ventes et rétention – Services connectés haut de gamme

Exceller à transformer un « non » en « oui » est votre force ? Nous recherchons des personnes axées sur la performance pour gérer les appels entrants axés sur le renouvellement d'abonnements, la fidélisation et la rétention de comptes pour des services connectés de qualité supérieure. Dans ce rôle, votre objectif principal sera d'interagir avec les clients qui souhaitent annuler ou modifier leur compte, de surmonter efficacement les objections et de maximiser chaque occasion de retenir leur clientèle ou de rehausser leurs services.

Responsabilités clés

Plus précisément, vous devrez :

• Repérer les occasions de vente incitative et croisée pour des services hauts de gamme et des solutions connectées.
• Employer des techniques de négociation persuasives et d'écoute active pour retenir les clients qui envisagent d'annuler leurs services.
• Présenter clairement les avantages des produits, en démontrant comment ces services hauts de gamme apportent sécurité, tranquillité d'esprit et commodité dans la vie quotidienne de nos clients.
• Établir une confiance immédiate en écoutant, en faisant preuve d'empathie et en reconnaissant les besoins et les frustrations des clients.
• Collaborer avec votre équipe pour atteindre et dépasser constamment les objectifs de performance, de rétention et de vente.

Profil recherché

Le candidat idéal:

• Maîtrise de l’anglais, puisque le poste implique des échanges avec une clientèle principalement anglophone.
• Le bilinguisme anglais-français est un atout et permet d’offrir un service aux personnes tant francophones que anglophones.
• Possédez de solides compétences en influence, en négociation et en conclusion de vente pour faire des recommandations de produits personnalisées.
• Avez d'excellentes aptitudes interpersonnelles et une réelle passion pour l'aide aux clients.
• Excellez dans un environnement axé sur les objectifs et pouvez atteindre constamment les cibles de performance et de vente.
• Êtes une personne naturellement douée pour la résolution de problèmes capable d'analyser rapidement les situations des clients.
• Apportez une attitude dynamique, positive et le « sourire dans la voix » lors de chaque interaction.

Ce que nous offrons

Vous correspondez au profil ? Voici ce que nous offrons :

• Horaire à temps plein : 40 heures par semaine, avec des quarts de travail planifiés du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit.
• Formation et période d’intégration en présentiel au bureau, puis télétravail à temps plein une fois cette période complétée. *Une présence au bureau peut toutefois être requise selon les besoins opérationnels ou d’accompagnement.
• Rémunération concurrentielle : Un salaire de base de $16.60 - $17.00 de l'heure, plus des primes de rendement et les commissions sur les ventes.
• Programme de bonification : Des récompenses basées sur le rendement pour augmenter vos revenus.
• Formation complète : Trois semaines de formation rémunérée en classe, suivies de l'intégration en milieu de travail.
• Possibilités d'avancement : Des occasions continues d'apprendre et de se perfectionner (grâce à du coaching en ligne et par les pairs) avec un cheminement de carrière clair pour devenir coach ou chef d'équipe !
• Assurance collective : Une tranquillité d'esprit grâce à une couverture d'assurance collective.

*Veuillez noter que la présence en personne est obligatoire pour la formation, qui se déroulera à nos bureaux situés au centre-ville de Montréal. Nos bureaux sont très facilement accessibles en transport en commun.

Sales & Retention Specialist – Premium Connected Services

Do you excel at turning a 'no' into a 'yes'? We are looking for performance-driven individuals to handle inbound calls focused on subscription renewals, loyalty, and account retention for premium connected services. In this role, your primary objective is to engage customers looking to cancel or modify their accounts, effectively overcome objections, and maximize every opportunity to retain their business or upgrade their services.

Key Responsibilities

Specifically, you will:

• Identify opportunities to up-sell and cross-sell premium services and connected solutions.
• Employ persuasive negotiation and active listening to retain customers who are considering canceling their services.
• Articulate product benefits clearly, demonstrating how these premium services bring safety, peace of mind, and convenience to our customers' everyday lives.
• Build immediate trust by listening, empathizing, and acknowledging customer needs and frustrations.
• Collaborate with your team to consistently meet and exceed performance, retention, and sales goals.

Ideal Candidate Profile

Our ideal candidate:

• Fluent in English, as the role involves communication with predominantly anglophone callers.
• Bilingual English/French communication skills are an asset and allow you to support both anglophone and francophone callers.
• Possess strong influencing, negotiation, and closing skills to make tailored product recommendations.
• Have exceptional interpersonal skills and a genuine passion for helping customers.
• Thrive in a metric-driven environment and can consistently meet performance and sales targets.
• Are a natural problem-solver who can quickly analyze customer situations.
• Bring an outgoing, positive, 'smile-on-the-phone' attitude to every interaction.

What We Offer

You fit the description? Here’s what we offer:

• Full-time schedule: 40 hours/week, with shifts scheduled Monday to Sunday, between 7:00 AM and midnight.
• In-person training and onboarding at the office, followed by full-time remote work once this period is completed. *Office attendance may be required from time to time based on operational or support needs.
• Competitive pay: A base salary of $16.60 to $17.00/hour, plus performance incentives and commissions on sales.
• Bonus program: Performance-based rewards to boost your earnings.
• Comprehensive training: Three weeks of paid classroom training, followed by on-the-job nesting.
• Career growth: Continuous opportunities to learn and develop (through online and peer coaching) with a clear pathway to become a Coach or a Team Leader!
• Group benefits: Peace of mind with group insurance coverage.

*Please note that in-person attendance is mandatory for the training and will take place at our downtown Montreal office. Our office is very easily accessible by public transit.