ICT Service Delivery Expert (f/m)

Voliš spajati tehničku ekspertizu i poslovno savjetovanje te uživaš u kreiranju rješenja koja korisnicima donose stvarnu vrijednost? Kao dio našeg tima bit ćeš ključna poveznica između prodaje, korisnika i tehničkih timova, s važnom ulogom u oblikovanju i prezentaciji ICT usluga podrške za poslovne korisnike. Kroz analizu potreba, izradu prilagođenih rješenja i sudjelovanje u složenim natječajnim procesima, pomoći ćeš korisnicima pronaći najbolja rješenja za svoje poslovne izazove te pridonijeti uspješnom razvoju našeg ICT poslovanja.

Gradimo okruženje u kojem su svi dobrodošli, a raznolikost smatramo našom prednošću i važnim dijelom našeg uspjeha. Ako se prepoznaješ u ovoj ulozi i želiš raditi na projektima koji spajaju tehnologiju, poslovanje i korisničko iskustvo, prijavi se i postani dio našeg tima.

Što ćeš raditi:

• Djelovati kao pre-sales stručnjak za usluge ICT podrške poslovnim korisnicima
• Analizirati i prikupljati zahtjeve za usluge ICT podrške
• Definirati i pripremati prilagođene usluge ICT podrške koje odgovaraju potrebama i budžetu poslovnih korisnika te ugovorenim razinama usluge (SLA)
• Izrađivati ponude sukladno natječajnoj dokumentaciji (RFP/RFQ/RFI)
• Pružati stručnu podršku prodajnom timu i svojim znanjem doprinositi ostvarivanju prodajnih ciljeva
• Prepoznavati potrebe korisnika za uslugama podrške, poput 24/7 nadzora, brze reaktivnosti i sigurnosnih kopija
• Definirati SLA parametre, uključujući vrijeme odziva, vrijeme rješavanja incidenata i dostupnost usluge
• Pripremati tehnički i komercijalni segment ponuda usluga ICT podrške
• Odgovarati na složene javne i privatne natječaje s naglaskom na tehničku usklađenost rješenja
• Voditi evidenciju poslovnih podataka vezanih uz sve faze realizacije usluga ICT podrške
• Uspostavljati i pratiti ključne pokazatelje uspješnosti usluga te upravljati ravnotežom između vremena, troškova, kvalitete i opsega ICT podrške
• Proaktivno prepoznavati poslovne izazove i potencijalne rizike povezane s upravljanjem uslugama ICT podrške
• Podržavati interne procese koji osiguravaju pravovremenu i uspješnu isporuku usluga ICT podrške
• Surađivati s timovima za razvoj proizvoda i isporuku usluga radi unaprjeđenja postojećih paketa podrške na temelju povratnih informacija s tržišta
• Pratiti trendove na ICT tržištu te sudjelovati u unaprjeđenju postojećih usluga i rješenja
• Osiguravati uspješan prijenos ugovorenih poslova i projekata s prodajnog tima na timove za implementaciju i operativnu podršku

Potrebne vještine i znanja:

• Kvalitetno poznavanje tehnoloških elementa na koji se odnose usluge ICT podrške (mrežna infrastruktura, operativni sustavi, cloud i rješenja za kibernetičku sigurnost, oprema te ostale vezane tehnologije)
• Poznavanje ITIL (ili sličnih) standarda za upravljanje uslugama.
• Komunikacijske vještine: Vještine pregovaranja, javnog nastupa i aktivnog slušanja. Sposobnost objašnjavanja složene tehnologije ne-tehničkoj publici (direktorima, nabavi).
• Projektno razmišljanje: Sposobnost upravljanja višestrukim prodajnim prilikama istovremeno i koordinacije s različitim odjelima unutar tvrtke.

Što možeš očekivati od nas: 

• Prilike za osobno i profesionalno usavršavanje, uključujući mentora koji će ti pružiti podršku i smjernice pri uhodavanju u posao
• Klizno radno vrijeme i mogućnost rada izvan ureda najmanje jedan dan tjedno za bolju ravnotežu privatnog i poslovnog života
• Bonuse za uspješne poslovne rezultate, božićnicu, regres, naknadu za prehranu, naknadu za prijevoz i druge financijske pogodnosti
• Subvencionirane nenamjenske gotovinske kredite uz kamatnu stopu od samo 2%
• Dodatan slobodan dan za rođendan, volontiranje, darivanje krvi i slobodan dan za roditelje prvašića na prvi dan škole
• Besplatnu mobilnu tarifu za privatne i poslovne svrhe, uz povoljne uvjete za kućni internet, TV pakete i telefon
• Dopunsko i dodatno zdravstveno osiguranje, putno osiguranje te 24-satno osiguranje od nezgode
• Restoran i kafić na A1 kampusu s povoljnim cijenama za zaposlenike, besplatan parking
• Fitness centar na A1 kampusu s teretanom i saunama te MultiSport i PassSport karticu
• Vrtić na A1 kampusu s prednošću upisa za A1 zaposlenike, mogućnost 6-satnog radnog vremena nakon rodiljnog dopusta uz puni iznos plaće te baby bonus za rođenje djeteta
• Razne popuste na wellness, kulturne, gastro, medicinske i druge usluge
• Anoniman i besplatan program pomoći zaposlenicima kroz stručnu pomoć u različitim životnim situacijama  

Prijavi se do 18.10.2026.!