Analista de Cuidado ao Consumidor JR

Job Description

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Inscrições até 16/10/2026

Leve o atendimento ao consumidor ao próximo nível.

São Paulo-SP

No Electrolux Group, nossa visão é ser a líder da indústria de eletrodomésticos em satisfação do consumidor, proporcionando experiências excepcionais ao longo de toda a vida útil de nossos produtos e soluções que estão sempre evoluindo para melhor. Compartilhamos ideias e colaboramos para que, juntos, possamos desenvolver soluções que proporcionem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Analista de Cuidado ao Consumidor Jr você vai apoiar a melhoria da qualidade do atendimento e da experiência do consumidor por meio da organização da base de conhecimento e dados, análise de processos e colaboração na implementação de fluxos de trabalho orientados à eficiência e ao consumidor. Se você busca um papel com impacto direto na experiência do consumidor e na qualidade do atendimento, essa é a sua chance! Ajude o Electrolux Group a continuar transformando as vidas para melhor, e nós te ajudaremos a desenvolver todo o seu potencial.

Algumas responsabilidades serão:

• Desenvolver e manter relatórios e dashboards em ferramentas de BI (Power BI, Excel, etc.) para acompanhamento dos principais KPI’s operacionais.
• Monitorar indicadores de performance e gerar insights para as áreas de atendimento.
• Identificar inconsistências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos.
• Sugerir e acompanhar planos de ação relacionados à eficiência operacional e qualidade de atendimento.
• Criar apresentações em PowerPoint com análises e resultados para reuniões mensais, semanais e executivas.
• Garantir a qualidade, integridade e atualização das bases de dados utilizadas nos relatórios.
• Apoiar iniciativas de inovação e automação analítica.
• Sugerir automatizações em processos e rotinas.
  
  

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

Você tem:

• Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Ciência de Dados, Economia ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, tratamento de dados).
• Noções básicas ou intermediárias de Power BI (modelagem simples, criação de gráficos e medidas básicas).
• Capacidade analítica e atenção a detalhes.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade analítica, atenção a detalhes e boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em SQL para consulta de bases de dados (Desejável)
  

Onde você vai estar:

Você atuará em uma posição vinculada à operação de Experiência do Consumidor da Electrolux em São Paulo, colaborando com equipes focadas na qualidade do atendimento, na melhoria contínua dos processos e na satisfação dos consumidores.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: 

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux; 
• Plano de saúde e seguro de vida;
• Participação nos lucros anuais;
• Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);  
• Acesso ao Gympass;  
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira;
• Modelo híbrido (4x1 home office).
  

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.