Field Service Engineer

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Customer Care Service Specialist (Field Service Engineer) 

Regio Zuid-West Nederland

De Field Service Engineer (intern: Customer Care Service Specialist) is binnen Roche Diagnostics Nederland de specialist die verantwoordelijk is voor de technische ondersteuning bij onze klanten. Je speelt een cruciale rol bij het installeren, onderhouden en verhelpen van storingen aan laboratoriumapparatuur in ziekenhuizen, onderzoekslaboratoria en huisartsenlaboratoria. Samen met een team van Service Engineers werk je aan het behouden van klanttevredenheid door snel en adequaat te handelen. Gezien de groei van ons klantenbestand en de toenemende vraag naar service, zijn we op zoek naar uitbreiding van ons team.

Let op: We zoeken een kandidaat die in Nederland woont en werkzaam is, bij voorkeur in de regio Zuid-West Nederland, met een specifieke focus op Rotterdam / Den-Haag.

Note: We have a strong preference for someone who lives and works in the Netherlands and speaks Dutch fluently. 

Wat doe je?

Als Customer Care Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het installeren van onze instrumenten en randapparatuur, het uitvoeren van preventief en correctief onderhoud aan laboratoriumapparatuur van Roche Diagnostics Nederland. Je bent lid van een Customer Care Service team dat in Nederland opereert en wordt gecoacht door een Lead. Jouw belangrijkste taken bestaan uit:

• Installeren van instrumenten/systemen en zorgdragen voor de continuïteit van de Roche-systemen bij klanten;

• Technisch vrijgeven van analytische systemen voor laboratoriumgebruik;

• Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, systeem modificaties en updates/upgrades aan Roche-systemen;

• Proactieve service verlenen middels data intelligence;

• Ontwikkelen en verbeteren van serviceprocessen;

• Begeleiden en trainen van klanten;

• Beheer van de auto-voorraad (spare parts), meetapparatuur en gereedschap;

• Verrichten van administratieve werkzaamheden behorend bij de functie;

• Draaien van bereikbaarheidsdiensten;

• Signaleren, creëren en doorgeven van commerciële kansen bij klanten.

Wie ben jij?

Je bent iemand die invloed wil hebben op je eigen ontwikkeling en op zoek is naar een bedrijf waar je de gelegenheid krijgt om je ideeën vorm te geven. Je beschouwt je functieomschrijving als een startpunt om jezelf verder te ontplooien.

Daarnaast heb je een passie voor techniek en het verlenen van optimale service. Door actief te luisteren en vragen te stellen creëer je snel inzicht in de situatie en handel je mogelijke klachten en storingen zorgvuldig af, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Ook heb je goede communicatieve vaardigheden, neem je initiatief en ben je in staat om collega’s te overtuigen van jouw voorstellen.

Wat breng je mee:

• Je woont en werkt in Nederland, bij voorkeur in Zuid-West Nederland (regio Rotterdam/Den Haag);

• Afgeronde technische opleiding, bij voorkeur Medische Techniek (minimaal MBO 4);

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;

• Vakinhoudelijke kennis van het primaire werkgebied is een pré;

• Kennis van organisatorische aspecten van ziekenhuizen en/of laboratoria is een pré;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Waarom Roche?

Al meer dan 125 jaar werkt Roche aan een gezondere toekomst met één duidelijk doel: “Doing now what patients need next”. Wij geloven dat we de grootste medische uitdagingen alleen kunnen oplossen door intensieve samenwerking met zorgprofessionals en patiënten.

Onze impact gaat echter verder dan de zorg; we nemen ook de volle verantwoordelijkheid voor onze planeet. Zo draaien al onze locaties sinds 2025 op 100% duurzame elektriciteit, een belangrijke mijlpaal in onze ambitie om in 2045 volledig klimaatneutraal (net zero) te zijn. Bij Roche werk je dus niet alleen aan de zorg van morgen, maar ook aan een gezonde, duurzame wereld.

Wat bieden wij?

• Een internationale organisatie en marktleider met kansen zowel nationaal als internationaal;

• Een dynamische en inspirerende werkomgeving met impact op het leven van anderen;

• Veel vertrouwen en verantwoordelijkheid in een agile werkomgeving;

• Diversiteit en inclusie als kernwaarden: wees jezelf op het werk;

• Talrijke ontwikkelmogelijkheden en investeringen in jouw groei;

• Competitieve arbeidsvoorwaarden, inclusief een marktconform salaris, een halve 13e maand, prestatiebonus, vakantiegeld en de mogelijkheid om deel te nemen aan ons aandelenplan.

Geïnteresseerd? Solliciteer via de Apply now-knop. Je kunt je cv en motivatiebrief indienen. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Matthijs van Heusden via tel. 06 416 075 09 of [email protected].

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.