- Location
- Deutschland
- Workplace
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- Type
- full-time
- Department
- Berufserfahren
- Seniority
- Mid
- Experience
- 2+ years
- Education
- Associate
- Industry
- Retail
- Category
- Operations
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- Individual Contributor
- Environment
- Office
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Overview
As a Customer Service and Order Management Specialist, you will provide customer support via email, phone, and chat, create quotes and orders, and coordinate deliveries and payments. You'll handle complaints and returns professionally, maintain ERP and CRM systems, and participate in process optimization projects. The role includes showroom support and international trade fair participation. Requires commercial training, customer service experience, and fluency in German and English. The company offers a modern international work environment with growth opportunities.
Description
**Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsmanagement (m/w/d)**
Bad Honnef | Vollzeit | ab sofort
**Über uns**
ESCHBACH ist ein weltweit führender Hersteller von hochwertigen und designorientierten Pflanzgefäßen, Brunnen und Gartenaccessoires. Mit beinahe 50 Jahren Erfahrung verbinden wir handwerkliche Qualität, modernes Design und nachhaltige Produktion. Unsere Produkte werden in unserer eigenen Manufaktur in Vietnam gefertigt und von Handelspartnern in mehr als 40 Ländern auf allen Kontinenten vertrieben. Man findet sie sowohl in geschmackvollen Privathäusern und -gärten als auch in luxuriösen Hotels und Gewerbeobjekten.
Für unseren Standort Bad Honnef suchen wir dich als **Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsmanagement (m/w/d)**, der mit Leidenschaft, Organisationstalent und Kundenorientierung überzeugt.
## Aufgaben
- Du betreust und berätst B2C-Kunden per E-Mail, Telefon und Chat.
- Du erstellst Angebote und Aufträge und verfolgst sie bis zur erfolgreichen Auslieferung.
- Du koordinierst Lieferungen, Zahlungen und Erstattungen und behältst alle Prozesse im Blick.
- Du bearbeitest Reklamationen und Retouren mit Empathie und Professionalität.
- Du pflegst und verwaltest unsere Systeme (ERP, CRM, Onlineshop) und sorgst für reibungslose Abläufe.
- Du bringst dich aktiv in Projekte zur Optimierung interner Prozesse und Abläufe ein.
- Du unterstützt Sonderprojekte oder übernimmst zusätzliche Tätigkeiten in der Nebensaison.
- Du betreust unsere Kunden persönlich auf internationalen Messen sowie in unserem Showroom in Bad Honnef und trägst so zur aktiven Kundenbindung und Markenpräsenz bei.
## Qualifikation
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder Auftragsmanagement.
- Du kennst dich im B2B- und B2C-Bereich aus, idealerweise mit Premium- oder Markenprodukten.
- Du arbeitest sicher mit ERP-, CRM- und Onlineshop-Systemen.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und bist kommunikativ.
- Du interessierst dich für Design, Interior oder Lifestyle-Themen – das wäre ein Plus.
- Du sprichst fließend Deutsch (Muttersprachenniveau) und verhandlungssicher Englisch. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
## Benefits
- Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld mit inspirierenden Premiumprodukten
- Ein familiäres Team mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum
- Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
- Einen modernen Arbeitsplatz mit Showroom in Bad Honnef
Bei ESCHBACH arbeitest du in einem Umfeld, das Kreativität, Eigeninitiative und Verantwortung fördert. Gemeinsam mit einem engagierten Team gestaltest du die Zukunft einer starken Marke – mit Premiumprodukten, die weltweit begeistern.
**Ansprechpartner**
Sophia, Recruiterin bei ESCHBACH Europe GmbH.
Bewirb dich direkt über unser Bewerbungsformular. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Skills
Benefits
Languages
About ESCHBACH EUROPE GMBH
ESCHBACH is a world-leading manufacturer of high-quality, design-oriented planters, fountains, and garden accessories with nearly 50 years of experience.