Operations Manager - Vertrieb & Service (m/w/d)

Die meisten sagen „ich behalte den Überblick". Bis 80 Vorgänge gleichzeitig laufen, 6 Vertriebler Termine brauchen und ein Kunde kurz vor dem Storno steht.

Wenn du in dem Moment zum Telefon greifst statt eine E-Mail zu schreiben, lies weiter.

Wir verkaufen Wärmepumpen und PV-Anlagen im B2C-Bereich. Du übernimmst die komplette Prozesssteuerung: vom ersten Lead über die technische Vermessung vor Ort bis zur Inbetriebnahme. 80–120 parallele Vorgänge, Vertrieb und Techniker koordiniert. Kein Vorgang steht still, kein Lead bleibt liegen.

Das ist kein Vertriebsjob. Das ist Operations mit Kundenkontakt. Steuern, hetzen, abschließen.

**Du steuerst lieber als zu warten? Dann bewirb dich!**

_Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden._

## Aufgaben

• **PROZESS END-TO-END STEUERN** – Jeder Kundenvorgang vom Lead bis zur Inbetriebnahme hat einen klaren Status und einen nächsten Schritt. Du verteilst Leads, trackst Angebote, koordinierst Vor-Ort-Vermessungen und Einweisungen nach Fertigstellung. Kein Angebot liegt länger als 14 Tage ohne Reaktion.
• **VERTRIEB & TECHNIKER ANTREIBEN** – 6 Verkäufer und 4 Techniker, ohne disziplinarische Macht gesteuert. Du forderst Updates ein, gehst hinterher wenn ein Lead liegen bleibt und priorisierst Vermessungs-Slots nach Dringlichkeit. Dein Ziel: mehr Leads werden zu Unterschriften.
• **KUNDEN AM TELEFON** – Offene Angebote nachfassen, Stornos in der Widerrufsfrist verhindern, Termine verschieben. Telefon ist dein Default. Du holst konkrete Folgetermine oder klare Absagen. Keine Limbo-Zone.
• **AUSFÄLLE ABFANGEN** – Verkäufer krank oder im Urlaub? Du übernimmst sofort: Pipeline sichten, Leads umverteilen, Kunden informieren. Kein Lead bleibt länger als 48 Stunden ohne Bearbeitung.
• **ONBOARDING ORGANISIEREN** – Neue Techniker werden über standardisierte Gruppencalls eingearbeitet. Nach jeder Installation koordinierst du den Einweisungstermin. Nichts versackt im Backlog.

## Qualifikation

• **PROZESSVERANTWORTUNG** – Du hast mindestens 2 Jahre einen Prozess end-to-end verantwortet: Operations, Service-Disposition, Inside Sales oder Projekt-Koordination im B2C-Service. Du denkst in Prozessketten, nicht in Einzelaufgaben.
• **TELEFON UND BISS** – Du greifst zum Hörer bevor du tippst. Du lässt dich nicht abwimmeln, bleibst 3 Wochen an einem schwierigen Vorgang dran und nimmst Absagen nicht persönlich. Offene Vorgänge lassen dich nicht los.
• **DURCHSETZUNG OHNE HIERARCHIE** – Du hast erfahrene Kollegen gesteuert ohne deren Vorgesetzter zu sein. Vertrieb und Technik sind unterschiedliche Welten, du kannst mit beiden. Ohne klein beizugeben, ohne sofort zu eskalieren.
• **50+ VORGÄNGE PARALLEL** – Du hast ein System für viele parallele Fälle mit verschiedenen Stakeholdern und Deadlines. Du kannst jederzeit sagen, was offen ist und was als nächstes passiert.

## Benefits

• **ECHTE VERANTWORTUNG** – Der komplette Prozess gehört dir. Du entscheidest im Tagesgeschäft eigenständig, nicht nach Rücksprache.
• **KURZE WEGE** – Du arbeitest direkt mit Vertriebsleitung und Geschäftsführung. Entscheidungen fallen schnell, nicht nach 3 Abstimmungsrunden.
• **MESSBARE ERGEBNISSE** – Du wirst an konkreten Zahlen gemessen: Reaktionszeiten, Storno-Quote, Conversion, Auslastung. Du weißt jederzeit wo du stehst.
• **LEISTUNG WIRD BEZAHLT** – Einstiegsgehalt marktüblich. Wer Ergebnisse liefert, verdient schnell überdurchschnittlich. Durch Gehaltsanpassung und quartalsweisen Bonus auf Basis konkreter Kennzahlen. Keine Deckelung nach oben bei konstanter Performance.
• **HYBRIDES ARBEITEN** – Präsenz in den ersten 90 Tagen, danach hybrid. Nürnberg oder Berlin.

Wenn du einen klassischen 9 to 5 Job mit klaren Strukturen suchst, bist du bei uns falsch.

Wenn du den Druck von 80+ parallelen Vorgängen als Antrieb siehst und Verantwortung übernehmen willst statt auf Freigaben zu warten, findest du hier eine Rolle mit maximalem Entwicklungspotenzial.

Wir haben aktuell nur eine freie Position.

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