Lieu: Massy

Grade: M2

Résumé du poste

Ce poste est responsable de la gestion et de la fourniture des services sur site aux clients de NCR Voyix en France. Les activités concernent principalement la maintenance corrective des équipements, mais peuvent également inclure la maintenance préventive, les installations planifiées, les mises à niveau ainsi que diverses activités liées à des projets.

Principales responsabilités

• Assurer la gestion et le suivi des fournisseurs et sous-traitants tiers.
• Développer les collaborateurs, promouvoir le travail d'équipe et favoriser une communication ouverte et efficace entre toutes les parties impliquées dans la prestation des services.
• Atteindre les objectifs financiers définis et gérer un compte de résultat (P&L) représentant plusieurs millions d'euros.
• Collaborer efficacement avec les différentes organisations de services de NCR Voyix (logistique, GTS, centres d'assistance, services techniques, achats, etc.) ainsi qu'avec les autres fonctions de l'entreprise.
• Soutenir la croissance des ventes en participant aux revues d'offres, aux présentations clients, aux négociations contractuelles et aux activités associées.
• Piloter la gestion des contrats de maintenance, y compris les accords de niveau de service (SLA), la sous-traitance et les conversions d'exceptions.
• Superviser la gestion des fournisseurs au sein de la région afin de garantir le respect des normes de qualité et des engagements contractuels.
• Veiller à l'atteinte de tous les indicateurs de performance clients définis pour la région.
• Garantir la satisfaction des clients de la région grâce à l'entretien de relations solides et durables.
• Conseiller l'organisation commerciale sur toutes les questions liées aux services.
• Pour les collaborateurs sous sa responsabilité directe, assurer la gestion de la performance, notamment:
  • Évaluer les performances.
  • Définir des objectifs de performance.
  • Accompagner et développer les collaborateurs à travers des plans de développement adaptés.
  • Développer des réseaux et des relations à tous les niveaux de l'organisation.
  • Motiver les équipes grâce à la reconnaissance et aux récompenses.
  • Fournir un soutien, une motivation et un accompagnement via une communication efficace et régulière.
• Comprendre les principes fondamentaux de la conduite du changement et les appliquer afin de préparer, introduire et accompagner les transformations organisationnelles.
• Faire preuve d'un leadership solide et d'une vision stratégique ; mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion des services en s'appuyant sur la maîtrise des coûts et la responsabilité du P&L ; appliquer des principes financiers et économiques rigoureux afin de garantir des opérations rentables.
• Exécuter toute autre mission ou responsabilité confiée par le manager.

Qualifications requises

• Minimum de 6 années d'expérience pertinente.
• Diplôme de niveau Bachelor/Licence dans une discipline commerciale ou technique, ou combinaison équivalente de formation, d'expérience professionnelle et de compétences techniques.
• Maîtrise avancée du français et de l'anglais.
• Expérience démontrée dans des fonctions de management et de leadership.
• Expérience de gestion d'équipes à distance et de collaborateurs terrain.
• Solides connaissances en gestion financière et en opérations commerciales, avec une expérience de gestion d'un P&L.
• Excellentes capacités d'analyse et d'organisation.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Une certification ou une formation Lean / Six Sigma constitue un atout majeur.