OPERADOR DE CENTRO DE DESPACHO

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OPERADOR DE CENTRO DE DESPACHO

Propósito del puesto

Monitorear, controlar y coordinar en tiempo real la ejecución de las órdenes de trabajo y los procesos operativos asignados, asegurando la continuidad de la operación, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la atención oportuna de incidencias. Identificar proactivamente desviaciones y riesgos, coordinando las acciones necesarias para contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y a una mejor experiencia del cliente.

Principales funciones

• Monitorear y controlar en tiempo real la ejecución de las órdenes de trabajo y el comportamiento de los procesos asignados: Última Milla, Auditorías, Supervisiones y Planta Externa.
• Identificar oportunamente desviaciones que puedan afectar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y coordinar las acciones necesarias para su atención.
• Gestionar incidencias operativas, coordinando con cuadrillas, supervisores, contratistas y áreas de soporte para garantizar la continuidad de la operación.
• Actualizar y gestionar el estado de las órdenes de trabajo en las plataformas corporativas, asegurando la integridad, oportunidad y trazabilidad de la información.
• Monitorear los indicadores operativos asignados, identificando desviaciones y escalando oportunamente los riesgos e incidencias que puedan impactar el desempeño de la operación.
• Coordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio.
• Cumplir las políticas, procedimientos y lineamientos operativos establecidos por la compañía.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la eficiencia de la operación.
• Ejecutar otras funciones relacionadas al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Principales requisitos

Formación académica

• Título de Técnico Medio o Superior en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Logística o carreras afines.

Experiencia

• Experiencia en centros de despacho, monitoreo operativo, control de operaciones o coordinación de servicios técnicos.
• Experiencia en ambientes de alta presión operativa y atención o contacto con clientes.
• Experiencia o conocimiento funcional de servicios HFC, FTTH y DTH.

Conocimientos

• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas FSM (Field Service Management).
• Conocimiento básico de geografía local y zonas de cobertura.
• Deseable conocimiento de herramientas GIS y CRM.
• Capacidad para monitorear indicadores, identificar desviaciones y realizar escalamiento oportuno de incidencias.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

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