Technician II - Customer Relations

Official Internal Job Title:

Technician II - Customer Relations

Status:

Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

En tant que technicien(ne) relations à la clientèle en assurance individuelle, vous réaliserez l’ensemble des tâches reliées au service à la clientèle en ce qui a trait à tous les produits et services offerts par la ligne d’affaires.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Recevoir   les   appels   des   clients,  identifier   le   besoin,   communiquer   les   informations   et   les explications relatives aux différents produits de la ligne d'affaires.

• Répondre aux questions des clients concernant leur produit.

• Renseigner les clients sur les différentes modalités et procédures à suivre dans des cas particuliers ou problématiques.

• S'assurer de rencontrer les normes de productivité minimales reliées à sa fonction.

• Traiter  en  ligne  les  requêtes  pouvant  être  répondues  immédiatement  et  transmettre  l'information nécessaire  ou  la  demande  aux  départements  concernés  pour  les  traitements  plus  complexes touchant les produits.

• S'assurer  de  transiger  avec  les  personnes  autorisées  afin  de  protéger  la  confidentialité  des renseignements personnels.

• Effectuer différentes tâches administratives dans les systèmes informatiques spécifiques à la ligne d’affaires.

• Proposer les produits ou services offerts par Beneva dans une perspective de ventes croisées (référencement).

• Participer  à  la  conservation  des  affaires  et  informer  les  clients  des  possibilités  autres  que l'annulation.

• Rédiger et signer les lettres lorsqu'une réponse aux clients nécessite un écrit.

• Effectuer des sondages téléphoniques au besoin.

• Accomplir, au besoin, toutes autres tâches connexes.

Vos talents et qualifications :

• Diplôme d'études collégiales en technique administrative, option assurance ou l'équivalent.

• Une année d'expérience pertinente.

• Maîtrise de la langue française tant parlée qu’écrite. Les candidats retenus devront se soumettre à un test de français.  

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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