- Location
- DEKRE04 - Krefeld (MTS Medizinischer Transport-Service GmbH), Germany
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Source
- Workday
Description
What You Can Expect:
- Du übernimmst die Leitung, das Coaching und die Weiterentwicklung eines rund 15-köpfigen Customer-Service-Teams und gestaltest dabei aktiv eine leistungsstarke Servicekultur.
- Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität etablierst und überwachst Du relevante KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
- Die Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Service-Strategien gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.
- In enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Technik, Vertrieb und Lager sorgst Du für reibungslose Abläufe und treibst die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen voran.
- Auch die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen liegt in Deinem Aufgabenbereich, aus denen Du gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableitest.
What You Bring:
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice zeichnet Dich aus, ergänzt durch fundierte Kenntnisse in Coaching und Performance-Management.
- Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und herausfordernden Situationen gehören zu Deinen Stärken.
- Analytisches und strategisches Denken ermöglicht es Dir, KPIs sicher zu interpretieren und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Darüber hinaus bringst Du Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise im Umgang mit Ressourcen und Workflows mit.
- Der sichere Umgang mit gängigen IT-Systemen wie TMS- oder Ticketing-Tools ist für Dich selbstverständlich, ebenso wie Deine Offenheit für digitale Innovationen.
