Especialista de Negócios CX (Zendesk, Chatbots e IA)

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

 

Sobre a vaga

Automação de atendimento é uma das áreas que mais evolui hoje, e aqui você vai definir como a IA conversa com nossos clientes. Você será responsável pela governança das jornadas de chatbot e das automações nos canais, atuando como o elo entre os times de Produto e Tecnologia.

 

Modelo de trabalho: Híbrido/RemotoLocalização: Curitiba

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

• • Governar as jornadas de chatbot, regras de negócio e automações dos canais, garantindo consistência e qualidade;
  • Fazer a curadoria dos robôs e automações, identificando gargalos e oportunidades de otimização;
  • Construir reports de indicadores (taxa de resolução, retenção, assertividade) e transformar dados em recomendações;
  • Desenhar novas soluções e jornadas, mapeando demandas e a experiência ideal do cliente;
  • Intermediar Produto e Tecnologia, traduzindo requisitos de negócio em soluções.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• • Experiência com Zendesk (fluxos, regras de negócio e triggers);
  • Vivência com Inteligência Artificial aplicada a atendimento, especialmente criação de prompts e automação de demandas;
  • Domínio de regras de negócio e desenho de jornadas (fluxos de decisão e escalonamento para humano);
  • Perfil analítico, confortável com indicadores e reports;
  • Boa comunicação para conectar negócio e tecnologia.

 

 

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• • Experiência com plataformas de agentes de IA e chatbots conversacionais, incluindo construção de contexto e memória para agentes;
  • Conhecimento de integração via APIs.

 

 

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale-transporte

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios

• Wellhub (antigo Gympass)

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Plano de Saúde Pet (Guapeco)
• Seguro de Vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

 

Conheça a MadeiraMadeira! 

 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

 

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

 

Vamos juntos transformar casas em lares?

 

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒