INGENIERO JR DE ASEGURAMIENTO TECNICO SERVICIO FIJO

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

INGENIERO JR DE ASEGURAMIENTO TECNICO SERVICIO FIJO

Propósito del puesto

Asegurar la ejecución eficiente y con altos estándares de calidad de las órdenes de trabajo relacionadas con la instalación, mantenimiento y reparación de redes fijas HFC, FTTH y DTH.

El rol será responsable de monitorear el desempeño de técnicos y contratistas, asegurar el cumplimiento de los SLA, realizar auditorías técnicas, brindar soporte especializado y promover iniciativas de mejora y automatización de procesos, contribuyendo a una operación eficiente y a una excelente experiencia para nuestros clientes.

Principales funciones

• Supervisar la ejecución de órdenes de trabajo, asegurando el cumplimiento de SLA, tiempos de instalación y reparación.
• Monitorear y analizar el desempeño de técnicos y empresas contratistas, identificando oportunidades de mejora.
• Coordinar y ejecutar auditorías técnicas para asegurar el cumplimiento de estándares y procedimientos.
• Gestionar y dar seguimiento a las actividades de última milla, resolviendo desviaciones y problemas técnicos.
• Brindar soporte técnico avanzado a equipos internos y contratistas ante casos de mayor complejidad.
• Capacitar y acompañar técnicamente a los equipos responsables de la ejecución de las órdenes de trabajo.
• Analizar problemas de desempeño utilizando herramientas como PNM y SNMP, así como información asociada al desempeño de CPE y WiFi.
• Coordinar con proveedores el cumplimiento y conciliación de los SLA de performance.
• Elaborar y analizar indicadores e informes de gestión para el seguimiento de la operación.
• Identificar oportunidades para automatizar procesos y optimizar herramientas del equipo de Operaciones Fijas.
• Participar en la implementación de nuevos sistemas, plataformas, procesos y productos, asegurando una adecuada adopción operativa.
• Coordinar con las diferentes áreas involucradas la atención de incidentes y la implementación de iniciativas de mejora.

Principales requisitos

• Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Conocimiento avanzado de redes HFC, FTTH y DTH, especialmente en procesos de última milla.
• Conocimiento de normas y estándares técnicos de la industria, como SCTE, Broadband Forum y CableLabs.
• Experiencia en gestión de proyectos técnicos y coordinación de proveedores.
• Conocimientos en análisis de datos, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
• Manejo de métricas de performance y SLA.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
• Organización, planificación y capacidad para gestionar múltiples actividades.
• Inglés intermedio será considerado un plus.

Experiencia

• 3 años o más de experiencia en telecomunicaciones, redes fijas o gestión de proyectos técnicos.
• Experiencia en coordinación de equipos técnicos y empresas contratistas.
• Experiencia en seguimiento de proyectos, indicadores y cumplimiento de SLA.
• Experiencia en análisis de datos y elaboración de informes de gestión.
• Experiencia en identificación e implementación de mejoras de procesos y herramientas será valorada.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.