- Location
- Deutschland
- Workplace
- Hybrid
- Department
- Teamleitung
- Seniority
- Manager
- Source
- JOIN
Description
🚀 Werde Teil der Zahnmedizin-Revolution bei Roger!
Mit unserem **KI-Assistenten für Zahnarztpraxen** verändern wir die Praxislandschaft: Wir steigern Umsätze, entlasten Teams und optimieren die Patientenkommunikation.
Als **Customer Success Managerin** bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv **Churn** und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.
Klingt nach deiner Mission? Dann bewirb dich jetzt!
## Aufgaben
- **Kundenbetreuung:** Du überimmst die Verantwortung für einen festen Stamm an Bestandskunden und begleitest diese proaktiv durch den gesamten Customer Lifecycle.
- **Kundenzufriedenheit sicherstellen:** Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit zu steigern
- **Umsatzwachstum:** Du sicherst den langfristigen Erfolg deiner Kunden, indem du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst.
- **Proaktives Churn-Management:** Durch dein feines Gespür und datenbasierte Forecasts identifizierst du Abwanderungsrisiken frühzeitig. Du analysierst die Ursachen, entwickelst wirksame Gegenmaßnahmen und sicherst so die langfristige Kundenbindung.
- **Teamwork:** Du bist die „Stimme des Kunden“. In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Product und Marketing stellst du sicher, dass Kundenfeedback direkt in die Produkt-Roadmap einfließt und wir uns stetig am Marktbedarf weiterentwickeln.
## Qualifikation
- **Erfahrung:** Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
- **Kundenorientierung:** Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
- **Kommunikation:** Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
- **Daten & Tools:** Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
- **Growth-Mentalität:** Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
- **Startup-Mentalität:** Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
- **Sprachkenntnisse:** **Deutsch auf Muttersprachniveau** und **sehr gutes Englisch**.
## Benefits
- **Attraktives Gehalt** – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
- **Modernes Office** – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
- **Mentorship & Onboarding** – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
- **Karrierechancen** – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
- **Motiviertes Team** – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
- **Startup-Drive** – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.
👉 Bist du bereit, die Zahnmedizin mit Roger zu transformieren?
Dann **bewirb dich jetzt**, nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!