- Location
- Tokyo, JP
- Seniority
- Lead
- Closing date
- Today
- Source
- iCIMS
Description
Overview
当社では現在、日本における臨床診断事業の成長を牽引するクリニカルサービスチームリーダーを募集しています。
本ポジションは、Clinical Technical Specialist、新生児マススクリーニング分野のお客様に対して最高水準の技術サポートを提供する重要な役割を担います。
グローバル企業であるWatersでは、継続的な学習機会とキャリア形成を重視しており、サービス、アプリケーションサポート、営業、グローバルサポート、マネジメントなど様々なキャリアパスを提供しています。
Responsibilities
職務内容
クリニカルサービスチームリーダーとして、クリニカルサービススペシャリスト並びにサービスエンジニアチームクリニカルサービススペシャリスト並びにサービスエンジニアチームを管理し、日本国内の臨床診断顧客へのサービス品質向上と事業成長を推進していただきます。
主な業務
- クリニカルサービスチームリーダーのマネジメント、指導、育成
- チームメンバーのパフォーマンス管理および技術力向上の推進
- 臨床診断、法医学、毒性分析、新生児スクリーニング分野のお客様への技術支援
- 保守契約およびサービスプランに基づく顧客サポートの提供
- 顧客クレームおよびエスカレーション案件の対応・解決
- 迅速なトラブルシューティングによる装置停止時間の最小化
- 患者検査結果の安定した報告を支援するための高品質なサービス提供
- 顧客対応記録およびサポート活動内容の正確なシステム入力
- 臨床アプリケーション導入後の技術トレーニング実施
- APAC地域のサービスおよびビジネスリーダーとの連携
- 顧客満足度およびサービスKPIの継続的改善
Qualifications
必須要件
- 生化学、化学、物理学、工学、または関連分野の学士号
- 技術チームのリーダー経験またはマネジメント経験
- LC/MS装置の保守、校正、修理、およびトラブルシューティングの経験
- 普通自動車運転免許
歓迎要件
- Waters製LC/MSシステムの使用またはサポート経験
- LC/MSシステム（特にUPLC-MS/MS）のサービス経験（10年以上）
- 臨床検査室、病院、IVDラボ、または法医学ラボでの業務経験
- 臨床診断分野における顧客サポート経験
求める人物像
- 高い顧客志向を持ち、顧客満足度向上に取り組める方
- 優れたコミュニケーション能力を有する方
- チームワークを重視しながら高い成果を追求できる方
- システム全体を俯瞰しながら問題解決に取り組める方
- 論理的かつ分析的に課題へ取り組める方
- 高い倫理観と誠実性を有する方
- 優れた時間管理能力を有する方
- 変化の速い環境でも主体的に行動できる方