Helpdesk/Soporte y Documentación. Software de Residencias - Valles Occidental

Nosotros somos **Gestión de Residencias**, un software **SaaS web** especializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia. Buscamos un **programador/a web con experiencia** para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos.

**Descripción del puesto**

En **SIXTEMAS Servicios Informáticos**, desarrolladores del software **GdR – Gestión de Residencias**, buscamos un **Agente de Soporte Funcional** para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa.

Tu función principal será **ayudar a los usuarios del programa en su uso diario**, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.).

No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de **acompañar, formar y atender a los clientes** que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día. Aunque todo conocimiento será bienvenido.

🧠 **Funciones principales**

• Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
• Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
• Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
• Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
• Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
• Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.

✅ **Requisitos imprescindibles**

• Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
• Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
• Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
• Paciencia, empatía y actitud resolutiva.

💡 **Se valorará**

• Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales.
• Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios.
• Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos.

📍 **Condiciones**

• **Ubicación:** Terrassa (Barcelona).
• **Modalidad:** Presencial.
• **Jornada:** Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h.
• **Contrato:** Indefinido tras periodo de prueba.
• **Salario:** entre **17.000 € y 21.000 € brutos anuales**, según experiencia y valía.

📌 **IMPORTANTE:** Al postularte, **indícanos tu expectativa salarial bruta anual**.

Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno estable en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte.

## Tareas

• Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
• Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
• Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
• Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
• Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
• Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.

## Requisitos

• Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
• Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
• Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
• Paciencia, empatía y actitud resolutiva.