Customer Solutions Engineer

🚀 À propos d’Askara

Askara est une start-up SaaS en forte croissance qui développe un logiciel basé sur l’intelligence artificielle et piloté à la voix.

Notre mission : **simplifier le quotidien des dentistes en automatisant leurs tâches administratives**.

Aujourd’hui, plus de **2 600 praticiens** utilisent notre solution et nous avons généré plus de **120 000 documents en 18 mois**.

Avec une équipe resserrée et ambitieuse, nous entrons dans une nouvelle phase de structuration et renforçons un rôle clé à l’interface entre **support, tech, data et partenaires**.

🎯 Votre rôle

Nous recherchons **un(e) Customer Solutions Engineer avec un profil confirmé / senior**, capable de travailler de manière autonome sur des sujets techniques, opérationnels et transverses.

Ce poste est une **création** chez Askara.

Il vise à structurer et prendre en charge une partie essentielle du fonctionnement quotidien du produit, en lien direct avec :

• le **support client**
• les **partenaires et intégrations**
• les **équipes internes (tech, produit, ops)**

## Vos missions

🧩 Vos missions

🔧 Support client technique

• Assister l’équipe support client déjà existante sur les **cas techniques complexes**
• Analyser et résoudre des incidents liés au produit, aux intégrations ou aux données
• Investiguer des bugs applicatifs (reproduction, diagnostic, explication)
• Aider à structurer les réponses, procédures et bonnes pratiques
• Être un **référent technique** côté support (support “niveau 3”)

🔗 Intégrations & partenaires

• Être le point de contact technique des **partenaires et intégrateurs**
• Accompagner les développeurs partenaires sur l’utilisation de nos **API, webhooks et flux**
• Diagnostiquer et suivre les problèmes liés aux intégrations
• Participer au **développement et à la structuration du réseau de partenaires**
• Contribuer à la documentation technique des intégrations

📊 Accompagnement interne & data

• Assister les équipes internes sur des besoins data et produit
• Utiliser **Metabase** pour analyser les données, répondre à des questions métiers ou produit
• Effectuer des requêtes **MySQL** pour comprendre des comportements, incohérences ou incidents
• Analyser logs et erreurs applicatives (Sentry)
• Aider à la prise de décision via une meilleure compréhension des données

## Vos compétences

🧠 Profil recherché

• Profil **confirmé / senior**, autonome rapidement
• Solide culture technique (SaaS, web, intégrations)
• À l’aise avec :

• APIs REST, webhooks
• SQL / MySQL
• Analyse de logs, outils de monitoring
• Diagnostic applicatif et data

• Capable de dialoguer aussi bien avec :

• des développeurs partenaires
• des équipes internes non techniques
• des clients

• Organisé(e), rigoureux(se), à l’aise avec des sujets variés et non routiniers

## Avantages

📍 Conditions & avantages

• **CDI** basé à Strasbourg, ouvert au remote (hybride idéal)
• **Rémunération : 40–50k€** selon expérience
• **Mutuelle prise en charge à 100%**
• **Matériel haut de gamme fourni** (MacBook ou Windows au choix)
• Poste central, avec une vraie autonomie et une forte exposition produit