Medewerker klant- en klachtafhandeling (dagdienst)

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Medewerker klant- en klachtafhandeling 

Binnen team LKC Verbinden ben jij verantwoordelijk voor een zorgvuldige en professionele afhandeling van technische meldingen en klantvragen. Je brengt structuur in complexe situaties, stelt de juiste vragen en zorgt dat vervolgacties goed worden uitgezet en opgevolgd. Je schakelt veel met collega’s en interne partijen en houdt overzicht over het dossier en de voortgang. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Medewerker klant- en klachtafhandeling werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het: 

• helder en professioneel behandelen van meldingen over stroomstoringen, gasluchtmeldingen en andere urgente situaties via telefoon en WhatsApp. 
• analyseren van klantvragen en zorgen voor een juiste intake door gericht door te vragen en de aard, urgentie en benodigde vervolgacties te bepalen. 
• onderscheid maken tussen reguliere en ernstige storingen, geplande werkzaamheden en klachten, en hier correct naar handelen. 
• fungeren als spin in het web binnen de storingencoördinatie, een voorbeeld zijn voor collega’s en actief meedenken over procesverbeteringen binnen alle skills waarin je werkt. 

Klachtafhandeling (optioneel) 
Afhankelijk van je ontwikkeling en geschiktheid kun je binnen het team worden ingezet op het behandelen en coördineren van klachten rondom storingen, werkzaamheden en calamiteiten. Dit is een rol die je stapsgewijs opbouwt en die niet standaard onderdeel is vanaf de start. 

Interne praktijkopleiding 

Je start in deze functie met een praktijkgericht opleidingstraject van circa drie maanden. In deze periode bouw je stapsgewijs de kennis en vaardigheden op die nodig zijn om zelfstandig meldingen en klantvragen af te handelen. 

De opleiding begint in de storingslijn. Hier leer je het storingsproces, de technische context en de samenwerking binnen de meldkamer goed begrijpen. Je leert vooral in de praktijk: door mee te draaien met ervaren collega's, te oefenen met realistische scenario's en gerichte trainingen te volgen, zoals communicatietraining. 

Rooster 

Je werkt in een dagdienstrooster met flexibele starttijden tussen 08.00 en 10.00 uur. Na afronding van je inwerkperiode is het, afhankelijk van je dienst en werkzaamheden, mogelijk om tot 50% van je werktijd vanuit huis te werken. Daarnaast zijn er, afhankelijk van de beschikbare plekken, doorgroeikansen naar een ploegen- of volcontinurooster. 

Telefonische dienstverlening vormt de basis van de functie. Afhankelijk van jouw rol en het aanbod van werkzaamheden kun je daarnaast worden ingezet voor de behandeling van klachten. De verhouding tussen deze werkzaamheden kan per periode verschillen. 

Jij maakt het net completer bij Alliander 

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten. 

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund. Zo leveren wij op een veilige en betrouwbare manier energie aan huishoudens, bedrijven en onze andere klanten. 

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jouw dat. Het team Liander Klant & Control (LKC) bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Je komt terecht in een hecht en bevlogen team van zo’n 45 enthousiaste collega’s met uiteenlopende achtergronden en ervaring. Binnen onze afdeling staat samenwerking centraal: we helpen elkaar waar nodig en zorgen samen voor een veilige en efficiënte afhandeling van storingen. Er heerst een open en informele sfeer, met betrokken en eerlijke collega’s die voor elkaar klaarstaan. En in deze dynamische werkomgeving is geen dag hetzelfde. 

Jij maakt het net energieker 
Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw flexibiliteit in een veranderende omgeving? En vul je dit daarnaast aan met: 

• minimaal mbo-3 werk- en denkniveau. 
• ervaring met klantcontact en sterke communicatieve vaardigheden. 
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. 
• je bent leergierig, analytisch en neemt verantwoordelijkheid. 
• affiniteit met techniek, met name elektriciteits- en gasnetwerk, en ervaring met het werken van verschillende systemen tegelijkertijd. 
• stressbestendigheid en weet snel te schakelen in onverwachte situaties. 
• voor deze functie is het bezit van eigen vervoer een pre. 
• klantgerichtheid: je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar. 

Voor jou net beter geregeld 

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek: 

• een salaris van € 3.411 tot € 3.640 per maand (schaal 5). Er is bovendien de mogelijkheid om door te groeien naar schaal 6. 
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.  
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. 
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris. 
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid.  Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.   
• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie. 

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie 

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder. 

In verband met de interne praktijkopleiding is de startdatum voor deze functie 1 oktober 2026. 

Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.  

Meer weten over de functie-inhoud? Bibi van den Heuvel, teamleider, vertelt je hier meer over via 06 24 65 18 27 of [email protected].  

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Mascha Boekhorst, Corporate Recruiter, je graag verder via [email protected].