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- Deutschland
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Description
ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.
## Aufgaben
**Aufgaben:**
- Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen
- Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen
- KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores
- Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren
- Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen
- Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)
## Qualifikation
**Qualifikation:**
Must-have:
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle
- Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet
- Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern
- Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention
- Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken
Nice-to-have:
- Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld
- Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
- Community-Aufbau und Management (Discord, Slack)
- Deutsch und Englisch fließend
- Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage
Mindset:
- Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung
- Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben
- Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst
- Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben
## Benefits
**Benefits:**
- Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
- Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
- Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
- Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
- 30 Tage Urlaub
- Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
- 1.200 € Remote-Working-Budget
- Urban Sports Mitgliedschaft
- Co-Working Space Mitgliedschaft
- Team-Retreats zweimal im Jahr
- Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht
Wir freuen uns auf dich!
Benefits
**Benefits:**
* Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
* Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
* Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
* Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
* 30 Tage Urlaub
* Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
* 1.200 € Remote-Working-Budget
* Urban Sports Mitgliedschaft
* Co-Working Space Mitgliedschaft
* Team-Retreats zweimal im Jahr
* Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht