Senior Projektleiter

Overview

Über ExpleoExpleo ist ein globaler Anbieter von Engineering-, Technologie- und Beratungsdienstleistungen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Innovationen voranzutreiben und komplexe Transformationsvorhaben erfolgreich umzusetzen.Mit unserer Expertise in Engineering, Qualitätssicherung, digitalen Lösungen und Consulting begleiten wir Kunden aus anspruchsvollen und regulierten Branchen bei der Entwicklung zuverlässiger, sicherer und zukunftsfähiger Systeme.

 

Deine Rolle

Für unsere Kunden suchen wir erfahrene Senior Projektleiter:innen, die anspruchsvolle Transformations- und Migrationsvorhaben im Bereich Digital Workplace verantworten. Im Fokus stehen Programme zur Modernisierung bestehender Service- und Support-Landschaften – weg von isolierten Telefonielösungen hin zu integrierten, kanalübergreifenden Plattformen mit Fokus auf User Experience, Automatisierung und den Einsatz von KI-Technologien.

 

Die Rolle umfasst die Leitung komplexer Vorhaben über den gesamten Projektlebenszyklus hinweg, von der Analyse und Lösungsdefinition über die Umsetzung bis hin zur erfolgreichen Transition in den Betrieb.

 

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die Evaluation, Konsolidierung und Migration von Service- und Contact-Center-Lösungen auf moderne Plattformen
• Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Anforderungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholder-Gruppen
• Erarbeitung von Zielarchitekturen und Lösungsdesigns inkl. Business Case als Entscheidungsgrundlage
• Steuerung der Einführung von KI-gestützten Funktionen (z. B. Chatbots, Voicebots, Automatisierung von Interaktionen)
• End-to-End Projektsteuerung (Scope, Zeit, Budget, Qualität, Risiken und Reporting)
• Enge Zusammenarbeit mit Business, IT und Management zur Sicherstellung einer abgestimmten Zielsetzung
• Planung und Umsetzung von Change-Management-Massnahmen zur Förderung der Nutzerakzeptanz
• Steuerung externer Partner und Technologieanbieter
• Sicherstellung einer strukturierten Betriebsübergabe inkl. Dokumentation und Schulung
• Mitgestaltung zukunftsfähiger, kanalübergreifender Service- und Supportmodelle

 

Essential skills

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Transformations- oder Migrationsprojekte im Enterprise-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, SAFe, PMI oder Hermes)
• Erfahrung in der Konsolidierung oder Einführung moderner Plattformlösungen (z. B. im Bereich Service Management, Contact Center oder Digital Workplace)
• Starke Fähigkeiten im Requirements Engineering sowie im Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Verständnis für moderne Service- und Interaktionsplattformen (z. B. Omnichannel, Routing, Automatisierung)
• Grundlegende Kenntnisse im Einsatz von KI im Service-Umfeld (z. B. Conversational AI, Assistenzsysteme)
• Erfahrung in Change-Management-Szenarien mit breiter organisatorischer Wirkung
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Desired skills

• Erfahrung mit gängigen Contact-Center- oder Service-Plattformen (z. B. cloudbasierte Lösungen oder M365-Umfeld)
• Kenntnisse im Bereich Conversational AI, Voicebots oder automatisierter Kundeninteraktion
• Erfahrung mit Microsoft 365, insbesondere Teams-basierte Kommunikationslösungen
• Erfahrung in der Moderation komplexer Workshops und Entscheidungsprozesse
• Kenntnisse im Requirements Engineering (z. B. IREB)

 

What do I need before I apply

Nur Bewerber:innen, die berechtigt sind, in der EU oder in der Schweiz zu arbeiten, werden berücksichtigt. Unsere Positionen sind für Menschen mit Behinderungen zugänglich.