- Location
- Luanda
- Type
- Contract
- Education
- Master
- Source
- RecruiterFlow
Description
O nosso cliente é uma promissora startup, já consolidada no mercado em Angola, especializada em soluções inovadoras de TI para os setores de saúde, educação e meios de pagamento. Com uma visão de futuro e foco em transformação digital, está à procura de um Gestor de Operações Júnior, com experiência relevante para integrar a sua equipa dinâmica e altamente motivada. Se é um profissional apaixonado por inovação e desafios, esta pode ser a oportunidade perfeita para impulsionar a sua carreira.
RESPONSABILIDADES:
- Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transacções, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução;
- Fazer triagem de problemas transacionais: distinguir erro operacional de problema técnico;
- Documentar incidentes, mantendo registo estruturado de ocorrências, acções tomadas e resolução;
- Seguir os playbooks de troubleshooting definidos para suporte N1 e N2;
- Escalar situações críticas para o nível de suporte adequado, com informação suficiente para agilizar a resolução;
- Apoiar os processos de reconciliação e liquidação, sinalizando discrepâncias;
- Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos operacionais com base nos incidentes documentados.
REQUISITOS:
- Formação em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática ou área relacionada.
- Experiência de 3 anos em operações de plataformas digitais, suporte técnico N1/N2 ou ambientes de pagamentos;
- Familiaridade com fluxos transacionais e capacidade de identificar anomalias operacionais e técnicas;
- Capacidade de seguir e melhorar documentação de processos e playbooks operacionais;
- Atenção ao detalhe e rigor na documentação de incidentes;
- Boa capacidade de comunicação escrita, para resposta a ticket e repórter à gestão;
- Domínio do inglês.
Skills
R.NETGitHubWebSocket
