ALTERNANCE - Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel

Contexte :

Dans le cadre d’une alternance d’une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une :

Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel - SI Pédagogique

(Alternance de 24 mois)

Ce que nous attendons de vous :

Support applicatif & fonctionnel :

• Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité)

• Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice

• Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d’enquêtes, examens)

Administration fonctionnelle ESM – Freshservice :

• Administration du catalogue de services

• Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB

• Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements)

• Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations

Gestion du référentiel logiciel & licences :

• Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés

• Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages)

• Contribution à la conformité et à l’optimisation du parc applicatif

• Participation à la documentation du patrimoine applicatif

Qualité & amélioration continue :

• Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives

• Identification des axes d’amélioration des outils et processus

Documentation & accompagnement :

• Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support

• Documentation des processus et usages Freshservice

• Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support

Ce que nous recherchons :

• Formation Bachelor Informatique, Systèmes d’Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé)

• Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel

• Sens du service et de la relation utilisateur

• Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow…)

• Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles

• Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs

• Autonomie et rigueur, esprit d’analyse, pédagogie, sens de l’organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies

• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)

• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle

• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle

• Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo

• 7 semaines de congés payés par an

• Basé/basée sur le campus siège de Lyon