ANALISTA DE ODECOS - CX

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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ANALISTA DE ODECOS - CX

• Atender, dar solución y respuesta a los reclamos remitidos por el Ente Regulador (ATT) que ingresan a través de las reuniones de Avenimiento.
• Preparar la información en coordinación con el área de Regulación, CEX y Unidades de Negocio para atender las reuniones convocadas por la ATT relacionadas a los reclamos formales que buscan llegar a un avenimiento.
• Participar de las reuniones (virtuales o presenciales) asignadas por el Coordinador de Regulación – ODECOS y Jefe de Transformación, que son convocadas por la ATT y en las que participa el usuario final y especialistas del ente regulador.
• Verificar el correcto llenado de los formularios para el inicio de la atención del reclamo, asegurando que se esté interpretando correctamente el reclamo y se identifique puntualmente la pretensión del usuario.
• Asegurar que se tenga la información completa referente al reclamo del usuario (grabaciones, prints de pantallas de sistemas, informe de la atención brindada ya sea por call, tiendas, etc.).
• Lograr la solución definitiva al inconveniente que originó el reclamo del usuario en la etapa de Avenimiento mediante la gestión del desistimiento o la respuesta al reclamo.
• Asegurar las gestiones de desistimiento cuando corresponda, en base a lo previamente analizado y autorizado por el área de Experiencia, contactando al usuario y formalizando la documentación que corresponda.
• Gestionar las reclamaciones informales derivadas por el área de CEX para prevenir riesgos y brindar solución a los casos escalados.
• Verificar en los sistemas del área de atención al cliente la información del usuario recabando datos que aporten a la solución y respuesta del reclamo, tales como BCCS, Qvantel, OTRS, SIGA y demás herramientas de soporte de atención al cliente. 
• Apoyar en las gestiones operativas requeridas por el área de Regulación atendiendo requerimientos de la ATT.
• Reportar los hallazgos y oportunidades de mejora referentes al manejo del reclamo del usuario y soluciones posibles previas al llenado del reclamo, a los canales de atención que correspondan.
• Proponer mejoras en políticas, procedimientos, herramientas y comunicación según los casos analizados de ODECOS.
• Proponer iniciativas para mejorar la experiencia de los clientes en los diferentes viajes críticos definidos, con el fin de disminuir los reclamos de clientes.
• Conocer y cumplir los procedimientos, políticas y otras normas establecidas por la empresa con un alto enfoque de resolución de problemas
• Utilizar correctamente las herramientas asignadas para la atención y solución de alertas.
• Brindar retroalimentación a la organización sobre las oportunidades de mejoras en aspectos que favorezcan en la ejecución de su trabajo.
• Actualizar constantemente sus conocimientos sobre nuestros productos, servicios, promociones, campañas, etc.
• Realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado.
• Cumplimiento de actividades de control que la compañía delegue en su responsabilidad.
• Disponibilidad las 24 horas.
• Emitir reportes solicitados por la Gerencia del Área o Gerencia General.
• Otras tareas que sean asignadas al cargo.
• Atender, dar solución y respuesta a los reclamos remitidos por el Ente Regulador (ATT) que ingresan a través de las reuniones de Avenimiento.
• Preparar la información en coordinación con el área de Regulación, CEX y Unidades de Negocio para atender las reuniones convocadas por la ATT relacionadas a los reclamos formales que buscan llegar a un avenimiento.
• Participar de las reuniones (virtuales o presenciales) asignadas por el Coordinador de Regulación – ODECOS y Jefe de Transformación, que son convocadas por la ATT y en las que participa el usuario final y especialistas del ente regulador.
• Verificar el correcto llenado de los formularios para el inicio de la atención del reclamo, asegurando que se esté interpretando correctamente el reclamo y se identifique puntualmente la pretensión del usuario.
• Asegurar que se tenga la información completa referente al reclamo del usuario (grabaciones, prints de pantallas de sistemas, informe de la atención brindada ya sea por call, tiendas, etc.).
• Lograr la solución definitiva al inconveniente que originó el reclamo del usuario en la etapa de Avenimiento mediante la gestión del desistimiento o la respuesta al reclamo.
• Asegurar las gestiones de desistimiento cuando corresponda, en base a lo previamente analizado y autorizado por el área de Experiencia, contactando al usuario y formalizando la documentación que corresponda.
• Gestionar las reclamaciones informales derivadas por el área de CEX para prevenir riesgos y brindar solución a los casos escalados.
• Verificar en los sistemas del área de atención al cliente la información del usuario recabando datos que aporten a la solución y respuesta del reclamo, tales como BCCS, Qvantel, OTRS, SIGA y demás herramientas de soporte de atención al cliente. 
• Apoyar en las gestiones operativas requeridas por el área de Regulación atendiendo requerimientos de la ATT.
• Reportar los hallazgos y oportunidades de mejora referentes al manejo del reclamo del usuario y soluciones posibles previas al llenado del reclamo, a los canales de atención que correspondan.
• Proponer mejoras en políticas, procedimientos, herramientas y comunicación según los casos analizados de ODECOS.
• Proponer iniciativas para mejorar la experiencia de los clientes en los diferentes viajes críticos definidos, con el fin de disminuir los reclamos de clientes.
• Conocer y cumplir los procedimientos, políticas y otras normas establecidas por la empresa con un alto enfoque de resolución de problemas
• Utilizar correctamente las herramientas asignadas para la atención y solución de alertas.
• Brindar retroalimentación a la organización sobre las oportunidades de mejoras en aspectos que favorezcan en la ejecución de su trabajo.
• Actualizar constantemente sus conocimientos sobre nuestros productos, servicios, promociones, campañas, etc.
• Realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado.
• Cumplimiento de actividades de control que la compañía delegue en su responsabilidad.
• Disponibilidad las 24 horas.
• Emitir reportes solicitados por la Gerencia del Área o Gerencia General.
• Otras tareas que sean asignadas al cargo.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

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