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GERENTE O&M DE SERVICIOS TI

Propósito del puesto

Garantizar la operación, mantenimiento y evolución de los servicios de Tecnología de la Información (TI) que soportan los productos y plataformas de la organización, asegurando su disponibilidad, continuidad y calidad.

El rol lidera la gestión integral de plataformas tecnológicas, la resolución de incidentes críticos y la implementación de mejoras continuas, asegurando el cumplimiento de SLA y la alineación con los objetivos estratégicos del negocio.

Principales funciones

• Asegurar la operación continua y eficiente de plataformas y servicios TI.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y la disponibilidad de sistemas críticos.
• Diseñar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Implementar planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (DRP).
• Liderar la resolución de incidentes críticos asegurando tiempos de respuesta efectivos.
• Monitorear el desempeño de los sistemas y establecer métricas (KPIs).
• Impulsar mejoras continuas orientadas a la estabilidad y eficiencia operativa.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y controles internos.
• Supervisar auditorías internas y externas (SOX u otras).
• Garantizar la correcta gestión de accesos, contraseñas y mejores prácticas (NIST).
• Liderar equipos técnicos multidisciplinarios bajo metodologías ágiles.
• Promover una cultura de mejora continua, capacitación y adaptación al cambio.
• Coordinar iniciativas de mejora y mantenimiento con equipos internos y externos.
• Impulsar la modernización de sistemas y adopción de nuevas tecnologías.
• Colaborar en la implementación de prácticas DevOps.
• Alinear los servicios TI con las necesidades del negocio y procesos comerciales.
• Gestionar proveedores tecnológicos y cumplimiento de SLA.
• Administrar presupuesto operativo (OPEX) y recursos tecnológicos.
• Controlar inventarios de sistemas, plataformas e infraestructura.
• Generar reportes ejecutivos sobre desempeño, riesgos y oportunidades.
• Presentar resultados a gerencias y dirección.
• Apoyar la toma de decisiones estratégicas basada en datos.

Principales requisitos

Formación académica

• Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Deseable: Maestría en Gestión de TI.

Experiencia

• 4 a 6 años en gestión de operaciones TI o mantenimiento de plataformas críticas.
• Experiencia en empresas de telecomunicaciones o entornos similares (deseable).
• Liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios.
• Gestión de incidentes críticos y continuidad de servicios.
• Implementación de auditorías (SOX) y cumplimiento normativo.
• Experiencia en metodologías ágiles y prácticas DevOps.

Conocimientos técnicos

• Gestión de servicios TI (ITIL).
• Infraestructura y plataformas tecnológicas.
• Seguridad de la información (NIST, controles de acceso).
• DevOps (AWS, Azure DevOps u otros).
• Continuidad del negocio y disaster recovery.
• Gestión de KPIs y métricas de desempeño.

Certificaciones (deseable)

• ITIL
• Scrum Master / SAFe
• DevOps (AWS, Azure u otros)
• Seguridad de la información (CISA, SOX Compliance)

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

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Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

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