Représentant. e Service à clientèle

Notre client, une entreprise manufacturière reconnue, est à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) au service à la clientèle pour se joindre à son équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes, la coordination logistique et le maintien de relations solides avec des clients de grande envergure de la grande distribution.

Le poste est en présentiel du lundi au vendredi pour un 40 heures par semaine avec une entrée en poste entre 07h 09h.

Principales responsabilités

• Saisir les commandes des clients
• Traiter les commandes selon les priorités des clients et les contraintes opérationnelles (stocks, production, transport)
• Planifier les livraisons avec les transporteurs
• Gérer la prise de rendez-vous pour les besoins de transport des clients via leurs portails
• Répondre aux appels téléphoniques et gérer la boîte courriel pour assurer le suivi des commandes
• Maintenir une communication proactive avec les clients clés (Costco, Loblaw, Walmart, etc.) afin d'anticiper les enjeux et gérer les priorités
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la planification, de la production et de la logistique
• Collaborer avec le service des finances pour le suivi des commandes non facturées en fin de mois
• Gérer les problèmes et traiter efficacement les plaintes des clients
• Valider la disponibilité des produits et communiquer les retards, enjeux d'approvisionnement ou de production ayant une incidence sur les clients
• Surveiller la performance des livraisons (indicateur OTIF) et contribuer à corriger les écarts
• Repérer les opportunités d'amélioration des processus et d'optimisation des méthodes de travail

Qualifications recherchées

• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité d'analyser et de résoudre des problèmes
• Forte orientation vers le service à la clientèle
• Autonomie, souci du détail et grand sens de l'organisation
• Bonne maîtrise de Microsoft Office
• La connaissance du système JDE constitue un atout
• Bilinguisme français-anglais, à l'oral et à l'écrit
• DEC en administration ou domaine connexe, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience (2-3 ans en service à la clientèle)