- Location
- Paris, France
- Type
- Full-time
- Department
- IT
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?
Votre mission
Au sein du service support logiciel clients, intervenir en tant qu’interface technique auprès des clients sur l’ensemble des solutions CAD/CAM.
Contribuer activement à la qualité du service en apportant des solutions concrètes et en accompagnant les utilisateurs au quotidien.
Vos principales activités
Installation, configuration et mise en service
- Installer et configurer les logiciels et solutions digitales dans l’environnement client (principalement
à distance, ponctuellement sur site)
- Mettre à disposition les licences
- Déployer les mises à jour logicielles
- Rédiger les rapports d’intervention lorsque nécessaire
Support client
- Assurer le support technique via hotline (téléphone, mail, ticketing)
- Diagnostiquer et contribuer à la résolution des incidents sur les postes de travail et serveurs
- Suivre et documenter les demandes et actions dans l’outil de ticketing
Collaboration avec le SAV
- Participer à la connexion des machines et systèmes aux réseaux clients
- Contribuer à la mise en œuvre des solutions connectées
Ce que vous allez acquérir en nous rejoignant
- Développer des compétences en diagnostic technique (niveau 1)
- Maîtriser les pratiques de support utilisateurs (ticketing, téléphone, mail)
- Acquérir des bases solides en administration systèmes et réseaux (postes clients, environnement IT)
- Apprendre à documenter des interventions de manière structurée et professionnelle
- Développer une première expérience significative en relation et service client
Votre profil
- Préparation d’une 2ème année de BTS ou d’une licence dans le domaine informatique (SIO - Réseaux)
- Rythme d’alternance idéal : 1 semaine en formation / 2 semaines en entreprise
- Pédagogie et de patience
- Rigueur et organisation
- Sens du service client
- Communication efficace à l’oral comme à l’écrit
- Analyse et esprit de synthèse
- Gestion des priorités et autonomie
Pré-requis
- Anglais niveau B2 minimum
- Permis B apprécié
À propos de TRUMPF
TRUMPF est un leader international dans les machines-outils et les technologies laser. Le Groupe développe des solutions innovantes pour l’industrie, combinant software, machines et services pour accompagner ses clients dans
leur transformation digitale.
Rejoindre TRUMPF, c’est intégrer un environnement technologique de pointe, au sein d’équipes engagées, où l’innovation, la collaboration et la proximité client sont au cœur des activités.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Développer des compétences techniques sur des solutions concrètes
- Bénéficier de l’accompagnement d’une équipe expérimentée
- Intervenir sur des problématiques variées au contact direct des clients
En parallèle, voici un lien pour qui vous donne un aperçu de l’utilisation de nos machines et des logiciels associés.
